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Hermes:
Liefern einfach nicht aus
Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 168816
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315 Views | 07.06.2018 | 21:29 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Empfänger nicht angetroffen?
Bestell-/Kundennummer: 35146133210247
Ich hatte bereits geahnt, dass die Zustellung ieetwas komplizierter wird - daher habe ich mich entschieden, das Paket an eine Abholstation umzuleiten, damit hatte ich gehofft auf der sicheren Seite zu sein.
Da die Abholstation (Tankstelle) von 6:00 - 22:00 geöffnet hat, schien der Zustellung nichts mehr im Wege zu stehen.
Leider wurde ich eines Besseren belehrt (siehe Anhang).
ofortantwort08.06.2018 | 08:23
Abteilung: Social Service
Hallo Christian Seidel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Vielen Dank, dass ihr euch der Beschwerde annehmt. Obwohl ich heute Morgen extra spät das Haus verlassen habe - um 8:00 - habe ich wieder die Meldung erhalten (7:51) das der Empfänger nicht angetroffen wurde. Sowohl die Abholstation als auch ich sind erreichbar.
Bitte prüft noch einmal wo hier der Fehler entsteht.
Viele Grüße
Christian
Fr, 08.06.2018, 18:31 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Fr, 08.06.2018, 08:21 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 08.06.2018, 07:51 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Do, 07.06.2018, 20:40 Uhr Empfänger nicht angetroffen
ich würde euch ja gerne telefonisch kontaktieren - hänge jetzt aber schon seit einer ganzen Stunde in der Warteschleife (die genannten 3 Minuten sind wohl etwas optimistisch.).
Anbei der letzte Stand - da ich euch telefonisch leider nicht erreichen kann, bitte Klärung auf diesem Wege.
Danke
Beschwerde ist noch nicht gelöst
leider habe ich erst heute abends jemanden im Call Center ans Telefon bekommen.
Die Aussage war leider nicht sehr befriedigend. Aus der Fachabteilung ist leider keiner mehr da und es kann sein, dass das Paket sich bereits auf dem Rückweg zum Versender befindet, ich solle es doch morgen einfach noch einmal versuchen.
Nach meinem dritten Anruf zu dieser Lieferung und dritten Schilderung des Sachverhaltes, kann ich es nicht mehr nachvollziehen warum das Problem nicht gelöst werden kann.
Rufen Sie mich bitte dazu zurück (die Telefonnr. ist in meinem MyHermes Account hinterlegt)
viele Grüße
Christian Seidel
Beschwerde ist gelöst