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586 Views | 12.06.2018 | 14:41 Uhr
geschrieben von Markus Wuggazer
Bestell-/Kundennummer: Buchung 8100695
Habe über das Portal „Check24“ einem Mietwagen in Madeira gebucht. Vereinbart war, den Mietwagen voll getankt zu übernehmen und ihn vollgetankt zurück zu bringen. Am letzten Tag bin ich extra um 04:30 aufgestanden, um das Fahrzeug noch tanken zu können. Bei der Übernahme des Fahrzeugs musste ich eine Art Kassenbon unterzeichnen - auf portugiesisch geschrieben - daraus hätte hervor gehen sollen, dass das Fahrzeug leer zurückgegeben werden kann und dafür automatisch 63€ abgezogen bekommt. Das ist ein Nap! Die Reklamation bei Check24 wurde nach sechs Wochen negativ beantwortet, da dieser portugiesische Vertrag unterzeichnet wurde.
Hinzu kommt, dass vor Ort durch das Personal Zusatzversicherungen und Upgrades angedreht werden wollen.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Erstattung von 70€
ofortantwort
12.06.2018 | 14:41
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Wuggazer,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bitten die geschilderten Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Bedauerlicherweise konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.
Nach der Prüfung Ihrer Reklamation können wir Ihnen mitteilen,
dass durch den Vermieter eine Änderung der Tankregelung stattgefunden
hat. Auf dem vor Ort unterschriebenen Vertrag ist diese optionale Leistung
ersichtlich, inklusive der zugehörigen Kosten. Bedauerlicherweise haben wir
als vermittelndes Vergleichsportal keine Möglichkeit diesen Vertrag anzufechten und eine Erstattung über den Vermieter zu erwirken.
Intern haben wir uns jedoch entschlossen, Ihnen aus Kulanz und ohne
Anerkennung rechtlicher Verpflichtungen mit einer Teilgutschrift entgegen
zu kommen.
Diesbezüglich haben unsere Mietwagenexperten Ihnen eine separate Email
zugeschickt. Bitte Antworten Sie auf diese, um die Überweisung durchführen
zu können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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