Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Bote ignoriert Karten und Wunschtag wird nicht beachtet
Bestell-/Kundennummer: 02149167004181
Zustellung einer Katastrophe.
Ich habe am 04.06. eine Benachrichtigungskarte von Hermes im Briefkasten gehabt-Wir haben Sie nicht angetroffen und kommen am 05.06. wieder. Ich habe diese Karte ausgefüllt mit der Zustellung ohne Quittung im Hausflur und diese Karte gut sichtbar an die Haustür geklebt. Am 05.06. war die Karte an der Haustür weg und lag zusammen mit der zweiten Benachrichtigungskarte wieder in meinem Briefkasten.
Beide Karten habe ich dann gemeinsam mit dem Vermerk um Ablage im Hausflur an meinen Briefkasten geklebt. Am 06.06. dann befanden sich drei Karten an meinem Briefkasten-wir haben sie nicht angetroffen. Der Bote hat sich dabei mein Tesafilm zu Hilfe genommen.
Ich habe dann an 06.06. telefonisch bei der Hotline einen vierten Zustellungstermin am 09.06. zugesichert bekommen. Heute ist der 09.06. und laut erneutem Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt, dass mein Paket bereits zurück zum Versender sei und man da nichts mehr machen könnte.
Das kann doch bicht wahr sein oder? Der Bote ignoriert die Bitte um Ablage im Hausflur und auch der Wunschliefertag wird nicht ausgeführt? Ich verlange, dass Hermes diesen Schaden wieder gut macht. Eine kostenlose Abholung oder ähnliches.
11.06.2018 | 09:00
Abteilung: Social Service
Hallo Britta Lesniewsky,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Aber (hoffentlich) Spaß beiseite: Haben sie einen Hermes-Paketshop in der Nähe bzw. auf dem Arbeitsweg? Falls ja, rate ich dringend, zukünftig sich Hermes-Sendungen dorthin senden zu lassen. Die Erfolgsquote ist dort deutlich höher.
Hermes: Sie werden der Kundin hier ja bald antworten und sich entschuldigen. Wie wäre es, wenn man auch als privater Versender nicht nur S-Pakete direkt an Hermes-Paketshops senden könnte? Warum kann der Absender eines >S-Pakets nicht direkt an den Hermes-Paketshop versenden, der Empfänger das Paket aber jederzeit telefonisch dorthin umlenken lassen?
Zur Erinnerung: mein Paket ist nicht zugestellt worden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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