Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verweigerung der Paketausgabe im Paketshop
Bestell-/Kundennummer: 11157151011280
Sendungsnummer 11157151011280.
Hallo Hermesteam,
Leider war es für mich nicht möglich mein Paket in einem Hermespaketshop abzuholen.
Mein russischer Reisepass, EU Führerschein und Aufenthaltsgenehmigung mit Lichtbild wurden als Ausweise durch Mitarbeiter von Paketshop nicht akzeptiert.
Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass nur deutsche Ausweise und die von EU Bürgerern akzeptiert werden.
Die Aussage kann ich absolut nicht nachvollziehen.
Darf ich jetzt keine Pakete im Paketshop abholen nur, weil ich aus einem nicht EU Land komme?
Bitte um Stellungnahme und Alternativmöglichkeiten.
Vielen Dank!
11.06.2018 | 11:38
Abteilung: Social Service
Hallo Natalia,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tzt uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung am PaketShop nicht ausgehändigt bekommen haben. Selbstverständlich können Sie Ihre Sendung mit Ihrem Reisepass abholen.
Wir haben Ihren Vorgang an die Kollegen vor Ort weitergeleitet. Der PaketShop wird entsprechend nachgeschult.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst