|
396 Views | 14.06.2018 | 08:31 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertragnummer 1819502
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe leider mit der Firma Höffner sehr sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Denn mein Sofa was ich am 12.03.18 bestellt hatte und eine angebliche Lieferzeit von 11 Wochen haben sollte, ist immer noch nicht bei mir im Wohnzimmer! Ich hatte es in Barsbüttel damals gekauft und es sollte auf Grund meines Umzuges in die Schweiz, nach Mannheim Schwetzigen geliefert werden. Da mir gesagt wurde, das Höffner nicht in die Schweiz liefert. Was nach meinen neuen Erkenntnissen nicht der Wahrheit entspricht.
ICH musste mich mehrmals mit Höffner telefonisch in Verbindung setzen, da sich bei mir leider GAR KEINER gemeldet hatte um mich über die Verspätung zu informieren.
Als ich am 30.05.18 endlich die Mail bekam, dass das Sofa abholbereit sei in Mannheim Schwetzingen, habe ich mich erneut telefonisch mit Höffner in Verbindung gesetzt, bei diesem Gespräch wurde mir versichert das ich das Sofa dort abholen kann und das ich den Kaufvertrag mitbringen soll und sogar das ich das Sofa bei der Warenausgabe abholen kann.
So ich hatte mich dann voller Vorfreude am 07.06.18 auf den Weg gemacht. Ich bin mit meinen Partner 3 std von Basel dort hochgefahren, um voller entsetzen zu sehen, dass dort nur noch eine reine Ruine und Baustelle EXSISTIERT!
WIE KANN DAS BITTE GESCHEHEN!
Ist es wirklich zuviel verlangt kurz eine Mitteilung rauszugeben, oder sein Personal vernünftig zu schulen?
Das Theater ging dann ja leider erst richtig los! In Mannheim konnte uns keiner helfen, da sie mit der Situation sichtlich überfordert waren. Die in Barsbüttel hatten gar keine Ahnung und hatte auch nicht begriffen, das dort nicht mehr existiert. Denn sie hatten angeboten es dort jetzt hinzu liefern.
Hinzukommt, das das Personal des "Kundenservice" nicht gerade freundlich und hilfreich sind.
Mir wurde jetzt mitgeteilt das das Sofa am 09.07.18 in die Schweiz geliefert werden kann. Was allerdings vollkommen inakzeptabel ist! Denn wir leben seit mehreren Wochen aus Balkonmöbel!
Daher möchten wir, einen schnelleren Liefertermin! Und eine Entschädigung für den ganzen Aufwand und ärger den wir hatten!
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Zunächst müssen wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Anliegen habe ich bereits an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich mit einem Terminvorschlag bei Ihnen melden.
Möbel Höffner liefert in der Regel nicht ins europäische Ausland aus. Die zugesagt Lieferung ist eine Ausnahme.
Der Markt in Schwetzingen befindet sich im Umbau und ist derzeit mehr oder weniger eine Baustellen. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Es wird schlimmer -. -
Mir wurde eine Lieferung innerhalb Deutschlands erst am 19.07.18 angeboten. Wie kann das bitte sein!
Es kann nicht angehen, das es bei einem Deutschlandweitem Unternehmen mit vielen Filialen, zu Lieferzeiten von 4 WOCHEN kommt! Was genau dauert da 4 Wochen? Es muss nur von Fulda nach Lörrach gebracht werden!
Es reicht langsam wirklich! Ich werde den Fall mal der Presse melden. Die haben sicherlich großes Interesse daran.
Es kommt ja noch hinzu, das einem nicht mal eine Entschädigung oder Rabatt angeboten wird. Das die Kosten von der ersten Anfahet wohl übernommen werden, wurden leider nur Intern besprochen.
Also Frau Christin, was soll ich bitte mit ihrem Kommentar anfangen!