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254 Views | 15.06.2018 | 14:40 Uhr
geschrieben von Ingrid Zielinka
Bestell-/Kundennummer: 8172033
Ich habe einen Vertrag (Unitymedia) mit einer 24 Monatslaufzeit zum Preis von 24.99 bei Check 24 abgeschlossen! Unitymedia hat mir nach 9 Monaten den vollen Preis von 34.99 berechnet. Nach 5maligen Reklamationen ist immer noch keine abschließende positive Nachricht seitens Check24 erfolgt. Ich werde hingehalten und nichts passiert. Das ist nicht korrekt, entspricht nicht den Vertragsgrundlagen des Vertrages. Für mich ist das Vertragsbruch. In den nächsten Tagen werde ich dieses Vorgehen zuerst einmal bei der Verbraucherzentrale anzeigen.
Das ist unseriöses Verhalten. Zumal ich erstmalig am 23.4. reklamiert habe und bis heute 13.6. keine Antwort erfolgt.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Einhaltung des Vertrages von 24 Monaten, ansonsten Erstattung der 15 Monate zuviel bezahlten Beträge
ofortantwort
15.06.2018 | 14:40
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte Frau Zielinka,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer DSL-Bestellung.
Wir können Ihre Verärgerung über die noch ausstehende Rückmeldung des Anbieters sehr gut nachvollziehen. Es ist uns wichtig, unseren Kunden zeitnah eine Rückmeldung zur eingestellten Reklamation zu geben. Bei Ihrem Anliegen ist uns das nicht gelungen. Hierfür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Unser Ansprechpartner teilte uns heute mit, dass Sie in den kommenden Tagen eine korrigierte Auftragsbestätigung erhalten werden. Des Weiteren erhalten Sie von Ihrem neuen Anbieter eine Gutschrift in Höhe der zu viel bezahlten Differenz.
Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, können Sie uns gerne auf unsere E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Ihre Anfrage noch nicht final gelöst wurde.
Gerne haben wir erneut zur Klärung Unitymedia kontaktiert. Ihr Anbieter hat uns rückbestätigt, dass die Korrektur Ihrer Konditionen durchgeführt wurde und die bereits entstandenen Kosten durch eine Auszahlung erstattet werden.
Der Vorgang wurde Ihnen ebenfalls per E-Mail bestätigt. Sollte die Korrektur mit Ihrer kommenden Rechnung noch nicht ersichtlich sein oder es weiterhin zu Unstimmigkeiten kommen, können Sie gerne auf unsere Nachricht antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
eingehalten. Leider erst nach mehrmaligen Nachfragen von Check24.
Trotzallem Danke.