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325 Views | 16.06.2018 | 19:46 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich warte seit Montag auf eine Lieferung durch Hermes. Am Sonntag wurde mir angekündigt, dass das Paket am Montag kommt. Montag Abend hieß es dann doch in der Sendungsverfolgung erst Dienstag würde das Paket geliefert. Dienstag kam niemand. In der Sendungsverfolgung konnte ich sehen, dass das Paket sich seit Mittwoch morgen in der Zustellung befindet. Mittwoch kam niemand.
In der Sendungsverfolgung konnte ich sehen, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde (gegen 18:30). Eine Benachrichtigungskarte wurde nicht hinterlassen. Donnerstag das Gleiche wie am Mittwoch, auch hier keine Benachrichtigungskarte. Ich habe dann online als Wunschtermin Samstag angegeben, was so auch in der Sendungsverfolgung auftaucht. Seitdem ist nichts weiter passiert und das Paket habe ich immer noch nicht. Ein Versuch, den Hermes Kundenservice zu erreichen, endete nach 10 min Warteschleife mit einem Rausschmiss aus der Leitung.
Ich verlange, dass sich Hermes umgehend mit mir in Verbindung setzt, um einen Liefertermin auszumachen, der dann auch eingehalten wird.
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwortHallo ReclaBoxler-4876701,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 169495", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das Paket ist inzwischen ankommen. Hermes hat sich heute bei mir gemeldet und wollte Kontaktdaten und Paketverfolgungsnummer. Tatsächlich hätte denen das wahrscheinlich nichts mehr genutzt, da es längst wieder beim Empfänger gelandet wäre. Problem also gelöst, zufrieden mit dem Service bin ich allerdings nicht.
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