Beschwerde lesen

Ich habe am 26.05.2018 am Los Angeles Airport meinen über den ADAC gebuchten Mietwagen bei Hertz abgegeben. Dort kam eine Mitarbeiterin von Hertz am Ende und meinte, dass wir noch zusätzlich 265,06 Dollars zahlen müssten. Auf mein "Nein", weil wir alles inklusive beim ADAC gebucht haben und meine Nachfrage "Warum bzw. für was" kam keine Antwort. Stattdessen war sie schon mit dem nächsten Kunden beschäftigt.

Zu Hause stellten wir fest, dass tatsächlich, die oben genannte Summe abgebucht wurde. Auf dem Beleg, den ich von Hertz erhielt, stand dann, dass wir den Betrag für die Nutzung des Never-Lost-Systems, einem Navigationssystem von TomTom, zahlen sollten. Dieses hatten wir jedoch nicht in unserem Mietwagen! Ein Beweisfoto davon gibt es auch.

Ich habe mich bei Hertz USA, Hertz Deutschland, 2 verschiedenen ADAC-E-Mail-Adressen und über die Hotline des ADAC beschwert. Keiner fühlt sich zuständig und ich werde immer weiter vertröstet.

Auf meine E-Mail am 04.06.2018 an den ADAC bekam ich die Antwort, dass man bei Hertz nachfrage, um das zu klären, ich jedoch 3 Wochen warten müsse. Die 3 Wochen sind heute um. Ich fragte am 22.06. telefonisch nach. Dort sagte man mir, man habe keine genauen Daten dazu. Ich fragte heute, also am 25.06. nach und man sagte mir, wegen der Urlaubszeit müsse ich weiterhin Geduld haben. Langsam ist meine Geduld jedoch am Ende.

Wir haben 1. diese Leistung nicht genutzt und 2. die Abbuchung nicht autorisiert. Wir möchten unser Geld zurück haben.