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158 Views | 27.06.2018 | 13:42 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Nr. 15174132502823
Seit unserem Umzug in einen Vorort von Bad Reichenhall, der etwas auserhalb liegt, haben wir Probleme mit den Sendungen, die über Hermes geliefert werden. Tagelang warten wir auf unsere Pakete. Trotz Abstellgenehmigung lesen wir in der Sendungsverfolgung über Tage hinweg "Empfänger nicht angetroffen" oder "Adresse nicht gefunden". Komischerweise immer im Wechsel. Wir haben Nachbarn, die den ganzen Tag zu Hause sind - wir haben extra eine Abstellgenehmigung erteilt.
Der / die Fahrer haben einfach keine Lust zu uns raus zu fahren. Ich bin mittlerweile so verärgert, was Hermes anbelangt, dass ich bald davon absehen werden bei Händlern zu bestellen, die über Hermes liefern.
ofortantwortHallo Frau Meissner,
Wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung.
Wie es zu der Verkettung dieser unglücklichen Umstände in der Zustellung Ihrer Sendung kam, werden wir intern mit
der zuständigen Niederlassung klären lassen.
Aus diesem Grund wird in den beteiligten Abteilungen eine interne Überprüfung der Abläufe stattfinden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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