Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 230 Views | 28.06.2018 | 11:56 Uhr
geschrieben von Jana Krietsch

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes unfähig Sendung zuzustellen

Bestell-/Kundennummer: 02175178001888

Gestern 27.06.2018 sollte mir eine Sendung zugestellt werden. Offensichtlich handelte es sich um eine Aushilfe, denn bisher gab es keine Probleme, doch der Bote konnte die Adresse wohl nicht finden. Gestern 22 Uhr telefonierte ich mit Hermes und gab noch einmal eine exakte Beschreibung durch. Eine Umleitung zum Paketshop lehnte ich ab, da die Zustellzng erst 3 Werktage später erfolgen sollte.

SCHLAGWORTE

Heute fragte ich nach, ob die Sendung unterwegs ist. Ich habe auch noch anderes zu tun, als den ganzen Tag auf Hermes zu warten. Natürlich ist die Ware nicht unterwegs. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass sie den Hinweis eintragen wird, dass die Sendung unbedingt morgen zugestellt werden soll, obwohl ich ihr sagte, dass morgen keiner zu Hause ist.

Auf meine Nachfrage, es doch zu einem Paketshop zu schicken, sagte man mir heute, dass dies keinesfalls möglich wäre. Wie bitte! Nun soll ich einen Hinweis an die Tür machen, dass das Paket irgendwo abgegeben oder hinterlegt werden soll. So entzieht man sich schön seiner Verantwortung. Große Schweinerei. Wenn es sich vermeiden lässt, kann ich nur jedem raten Hermes als Paketboten zu umgehen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Prompte Zustellung an Originalkunden oder Möglichkeit der sofortigen Abholung im Depot.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.06.2018 | 17:27
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Krietsch,

es ist nicht möglich Ihnen die Sendung heute noch zukommen zu lassen.

Wir werden die Zustellung für den 30.06.2018 veranlassen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.07.2018 | 10:57
von Jana Krietsch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Sendung wurde am Freitag an einen Nachbarn ein paar Häuser weiter zugestellt. Benachrichtigungskarte war im Briefkasten, offensichtlich war die Anschrift doch richtig. Hätte die Zustellung jedoch gern persönlich entgegen genommen, so wie ich es dem Kundendienst mitteilte.




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