Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verloren vor ca 6 Mon., bis heute keine Schadensersatzzahl.
Paket in den Händen von Hermes verlorgengegangen, bis heute allen Aufforderungen nachgekommen aber keine Schadensersatzzahlung seitens Hermes trotz permanenter Versprechungen.
Vor ca. 6 Monaten (Februar 2018) wurde eine versicherte Paketsendung in einem örtlichen Hermes-Shop abgegeben. Das Paket konnte gemäß Sendungsverfolgung ab Köln nicht länger nachverfolgt werden, da der Status sich ab dem Verteilerzentrum Köln nicht weiter verändert hat.
Bis heute wurde das Paket nicht zugestellt.
Es wurden ALLE Fristen zur Schadensbearbeitung eingehalten.
Es wurden ALLE geforderten Dokumente zur Schadensbearbeitung eingereicht.
Es wurden zusätzliche Kosten für Porto und unzählige Telefonate aufgewendet.
Es wurde seitens Hermes unzählige Male versprochen, dass es zu einer selbstsprechenden Schadensersatzzahlungen kommen würde.
Es wurde unzählige Male seitens Hermes versprochen, dass man sich mit mir in Kontakt setzen würde.
Es wurde unzählige Male seitens Hermes versprochen, dass man mich auf mein Erbitten hin zurückrufen wurde.
Bis heute ist KEINE der genannten Versprechungen eingehalten worden. absolut KEINE.
Bis heute telefoniere ich dem Bearbeitungsstand zu der versprochenen Schadensersatzzahlung nach.
Ich fühl mich nur noch verarscht und betrogen.
Ich kann nur wiederholt aus unbeschreiblich großem Frust und dem Verlust eines nicht unbeträchtlichen Geldbetrages vom Versand via Hermes abraten.
Eine Schadensbearbeitung, welche fast 5 Monate andauert, ständige Versprechungen nicht eingehalten werden, man sprich regelrecht angelogen wird und zusätzlich noch für die Kunden-Hotline Geld bezahlen muss, ist nicht nur inakzeptabel, sondern gleicht einfach nur noch einer riesengroßen SCHWEINEREI.
Ich appelliere hiermit an ALLE, vom Versand via Hermes abzusehen.
04.07.2018 | 19:22
Abteilung: Social Service
Hallo Matthias Holling,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Bitte senden Sie die betreffende Auftragsnummer per Mail an socialmediahermesworld.com, Betreff ReclaBox 170494.
Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst