geschrieben von T. M.
Im März wurde mir meine kurz vor Weihnachten bestellte Küche geliefert. Beim Hereintragen der Küchenmöbel haben die Monteure eine Macke an meinem neuen Schuhschrank verursacht. Der Schaden ist mir erst nach Abreise der Monteure, aber noch am selben Tag, aufgefallen. Am selben Tag habe ich Sconto telefonisch kontaktiert und Bilder per E-Mail übersandt. Mir wurde zugesichert, dass mir der Schaden von der Spedition der Monteure ersetzt wird.
Nach diversen E-Mail sind zwischenzeitlich über drei Monate vergangen. Mittlerweile schreiben ich wöchentlich E-Mails, auf die ich größtensteils keine Antwort bekommen. Telefonische Kontaktaufnahmen scheitern oft daran, dass die zuständige Mitarbeiterin nicht erreichbar ist und Kollegen keine Kenntnis von dem Vorgang haben.
Für den Schrank habe ich Anfang des Jahres etwas über 200 Euro bezahlt (dank einer Rabattaktion), mittlerweile kostet der Schrank über 300 Euro.
Nachdem ich Sconto eine Frist gesetzt hatte, wurden die Unterlagen zum wiederholten Male an die Spedition geschickt. Aber auch bis heute keine Antwort. Der nächste Schritt soll sein, dass Sconto die Angelgenheit hausintern klärt.
Meiner Ansicht nach ist dies längst überfällig, da ich ausschließlich mit Sconto einen Vertrag abgeschlossen haben und nicht mit einer Spedition.
Nach bisher guten Erfahrungen aus dem familiären Umfeld, bin ich ziemlich enttäuscht und kann Sconto wirklich nicht weiterempfehlen. Die Kommunikation mit den Kunden (ich kann nur von meinem Fall berichten) ist mehr als enttäuschend.
Meine Forderung an Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH:
Schadensersatz und im Prinzip eine Schippe oben drauf, für den Aufwand und die Zeit, die für die Klärung investiert werden musste.
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240 Views | 02.07.2018 | 16:14 Uhr
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Wenn sie bestellt und bezahlt haben ist denen alles egal
Einfach nicht auf anfragenn reagieren oder wenn man mal eine Antwort auf Mails bekommt dann nur lapidare Ausflüchte
Frage an sie hatte schon mehrmals an verschiedenen Tagen über Stunden
(Drei Stunden waren es mindestens pro Tag) an der Hotline versucht jemanden zu erreichen habe aber nie jemanden erreicht wie haben sie das geschafft und unter welcher Tel. Nr.? ?
Können sie die mir nennen Bitte Bitte Bitte :-)
Kann ja dazu nur schreiben Achtung Achtung lieber meiden dieses Unternehmen vor allem den Online Shop solle man nicht in Anspruch nehmen
PS: Persönliche Meinung nach meiner Schlechten Erfahrung heraus
Bisher hat sich niemand bei mir gemeldet, auch wenn mir für letzte Woche eine Antwort zugesichert wurde.
Zur Telefonnummer. Ich habe einfach die Nummer angerufen, die auf meinen Unterlagen angegeben war und habe mehrfach jemanden erreicht.
Damit kann ich mich nun selbst um Ersatz kümmern. Dies ist bereits angeleiert, dauert aber wiederum bis zu sieben Wochen.
Mit Sconto ist das Problem gelöst.
Dies war definitiv mein erster und letzter Kauf bei diesem Haus.
Siehe Nie wieder Sconto Online