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147 Views | 02.07.2018 | 09:49 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 01026147833409
Hallo,
das von mir am 26.01.2018 versendete Paket wurde laut Sendungsverfolgung zuletzt am 31.01.2018 im Verteilzentrum Dortmund gescannt. Am 06.02.2018 habe ich daraufhin online eine Anfrage zu dem Verbleib meines Paketes gestellt. Daraufhin bekam ich auch eine Bestätigungsmail, dass die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nimmt. Nach mehreren Wochen kam jedoch immer noch keine Reaktion, deshalb habe ich mich telefonisch an den Kundenservice gewandt. Hier wurde mir mitgeteilt, dass eine entsprechende Anfrage nicht im System vorhanden ist, weshalb eine neue Anfrage eröffnet wurde, diese sollte laut Mitarbeiterin bis zu 10 Wochen in Anspruch nehmen.
Es kam jedoch wieder keine Reaktion, weitere Anrufe beim Kundenservice waren die Folge und jedesmal keine Reaktion seitens Hermes.
Im Anhang ist ein Bild des Paketes und Screenshots von der Sendungsverfolgung zu finden, online kann die Sendung bereits nicht mehr verfolgt werden.
ofortantwortHallo Herr Mack,
per E-Mail werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die Informationen zusenden, um den Verlsut der Sendung regulieren zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die anfängliche sofortige Antwort ist reine Hinhaltetaktik.
Nie wieder Hermes!