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Hermes:
Von Hermes falsch verschickt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 170632
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109 Views | 02.07.2018 | 09:29 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Erstattung angekündigt, Geld seit 5 Monaten nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: Vorgang 1003990048 - Sendungs-ID 09355136950479
Am 20.12.2017 habe ich einen gebrauchten iPod mit Hermes versendet, die Ware ist jedoch nie beim Empfänger angekommen. Meine Verlustmeldung wurde nach "nur" sechs Wochen bearbeitet und mir mitgeteilt, dass es bei meiner Sendung zu "Unregelmäßigkeiten" gekommen ist. Aus Kulanz sollte mir der Betrag von 25 Euro in den nächsten Tagen gutgeschrieben werden.
Der Betrag ist bis heute nicht auf meinem Konto angekommen (ja, meine IBAN habe ich korrekt angegeben). Diese Nachricht ist die ist die einzige, die ich von Hermes bekommen habe, obwohl ich seitdem mindestens 5 E-Mails geschrieben habe und mehrfach bei der Hotline angerufen habe (die Hotline ist zwar sehr freundlich, hat aber überhaupt keine Möglichkeiten irgendetwas für einen Kunden zu tun, dort anzurufen kann man sich also auch schenken).
Nach nunmehr über 5 Monaten Wartezeit wäre es wohl nicht zu viel verlangt, dass mir die 25 Euro für die verlorengegangene Sendung erstattet werden. Einen so schlechten Service habe ich bisher noch nicht erlebt.
ofortantwort02.07.2018 | 10:57
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Siebert,
wir bitten um Entschuldigung, dass Sie den Betrag noch nicht erhalten haben. Die Auszahlung wurde veranlasst, jedoch durch einen EDV Fehler nicht weitergeleitet.
Mit dem heutigen Tage wurde die Erstattung nochmals veranlasst. Die Gutschrift erfolgt in den kommenden Tagen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Nach 8 Tagen wurdecdas Geld überwiesen.
10.07.2018 | 20:30
von R. Siebert
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Nach 8 Tagen wurdecdas Geld überwiesen.
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