MÖBEL KRAFT AG (Bad Segeberg)
Katastrophe bei Mängelbeseitigung des Küchenkaufs
Bestell-/Kundennummer: 6006257
Der Verkäufer unserer kleinen aber feinen EBK (31.000,00 Euro) war sehr nett und anscheinend kompetent.
Der Ärger fing mit 4 Wochen Lieferverzögerung an.
Viele Mängel, falsche Schränke (Einbaugeräte passen nicht), falsche Griffe an einigen Schränken, Schübe lassen sich nur bis zur Hälfte öffnen, Nischen schief, um nur einiges anzuführen. Firma Kraft und Hersteller Walden (Echtholzküchen) hat es nach über 3 Monaten nicht hinbekommen diverse Mängel zu beseitigen. Nach 3 Monaten und dreimaliger Fristsetzung bekommt man zur Antwort "Lieferung nicht innerhalb ein paar Tagen möglich" - echt krass! Statt einer zügigen Nachbesserung wird bei einer sehr teuren Küche nach Monaten ein lächerlicher Preisnachlass angeboten (nicht zu fassen). Nun ist die Sachbearbeiterin erstmals 3 Wochen im Urlaub - viel Spaß! Meine letzte E-Mail konnte nicht zugestellt werden.
31.07.2018 | 16:50
Abteilung: Kundendienst
Sehr geehrter Herr. (Kunde)
wir können Ihren Ärger gut verstehen. Den von Ihnen geschilderten Sachverhalt haben wir mit unserer Hausleitung und der Leitung des Kundendienstes besprochen. Gerade der korrekte, freundliche und sensible Umgang mit unseren Kunden ist ein wichtiger Bestandteil unserer Firmenphilosophie. Um so mehr bedauern wir es, dass es bei Ihnen zu den erheblichen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir möchten dazu noch wie folgt Stellung nehmen:
Bei der Realisierung der Aufträge unserer Kunden sind wir auf die Hersteller bzw. Lieferanten angewiesen. Für die Lieferungen, die unvollständig bzw. mangelhaft erfolgen, sieht der Gesetzgeber vor, dass der Hersteller das Recht und die Pflicht der mehrfachen Nachbesserung hat. Gern können Sie sich mit dem Kundendienst persönlich in Verbindung setzen, dieser ist von Mo - Sa von 10 - 20 Uhr erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Möbel-Kraft Kundendienst Team
Habe dafür eine Überschwemmung gehabt! Die Dichtungsringe waren vertauscht, Abflussrohr flog weg.
Langsam macht sich "Galgenhumor" bei uns breit.
Es gibt auch noch kein Termin zur Mängelbeseitigung.
Es ist wirklich kein WITZ.
Das finden wir "sehr nett", denn wir hatten die Griffe für die komplette Küche standardmäßig bestellt. Das der Hersteller für die 80er Schränke diese Griffe nicht hat und, ohne jegliche Informationen, eigenmächtig andere Griffe montiert ist ein WITZ!
Über die weiteren zahlreichen Mängel, wann und wie diese behoben werden, wird trotz ständiger Fristsetzung nicht benachrichtigt. Eine Schande für Fa. Kraft.
Mängelbeseitigung nach 5 Monaten noch nicht in Sicht!