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56 Views | 05.07.2018 | 11:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert seit Monaten nicht auf Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: Sendung 01326150844882 / Verlustvorgang 1001717946
Ein Paket geht verschollen. 7 Monate danach habe ich immer noch keine Erstattung oder Aussage, wo dieses Paket abgeblieben ist. Nun kann ich den Datensatz nicht mehr im Kundenkonto einsehen und bleibe auf dem Schaden sitzen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem sich dieser Vorgang bereits seit 7 Monaten(!)hinzieht, hätte ich fast vergessen dem weiter nachzugehen. Doch der entstandene Schaden ist eine gute Erinnerungsstützte.
Darum möchte ich hier letztmalig den von Ihnen vorgesehenen Weg der Schadensregulierung versuchen, bevor ich hierzu Rechtsmittel heranziehe.
Zum Sachverhalt:
Ich habe am 22. November 2017 eine Sendung aufgegeben (Sendung 01326150844882), die nie Ihr Ziel erreicht hat.
Nachdem meine Geduld lange geprüft wurde und ich Ihre Prozesse durchlaufen habe, Sendungsklärung und Verlustmeldung eingereicht habe, bekam ich leider nie eine Antwort.
Die Vorgangsnummer hierzu lautet: 1001717946
Ich habe Ihnen in den letzten Monaten mehr als 15 E-Mails geschrieben, 2 Faxe und mehrere Einschreiben an Sie geschickt – ohne dass ich eine Antwort bekommen habe oder der Verlust reguliert wurde.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf diesem Wege auf, hierzu Stellung zu beziehen und den Schaden zu regulieren!
ofortantwort05.07.2018 | 12:30
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4745801,
Sie erhalten in Kürze heute eine Bestätigung über die Erfolgtte Veranlassung der Erstattung.
Wir bitten Sie um Entschuldigung für die Dauer der Bearbeitung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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