Beschwerde lesen

Dienstag, den 03.07.2018 bekamen wir unsere Küche nach 10 Wochen geliefert und das unvollständig! Die Restsumme sollte erst bezahlt werden, bevor die Herrschaften mit dem Abladen beginnen konnten. Nach Beendigung und durchblättern der Papiere, habe ich Kunde selber festgestellt, dass eine Position fehlt (Unterschrank mit Schubladen). Habe daraufhin die Männer darauf angesprochen, jedoch konnten Sie mir nichts Genaues dazu sagen und worum es sich handelt. Habe Poco angerufen. Nach langem hin und her, wurde festgestellt, dass es sich um den besagten Unterschrank handelt. Der Mitarbeiter am Telefon meinte, die Meldung des fehlenden Teils sei noch frisch und es bis zu 4 Wochen dauern kann. Ich wurde erst in dem glauben gelassen die Küche wäre komplett und somit die komplette Summe gezahlt. Habe dem Mitarbeiter meinen Unmut getan. Von Ihm kam nur der Satz „kann Ihnen das Angebot machen, das fehlende Teil umsonst zu liefern und montieren“.

Das ist eine Frechheit. Habe die Lieferung bezahlt und somit erübrigt sich das! Bin dann am Donnerstag 05.07.2018 mit meiner Frau zu Poco in Duisburg Hochfeld gefahren, um mit dem Abteilungsleiter für Küchen zu sprechen. So ein inkompetentes, dreistes und arrogantes Auftreten dem zahlenden Kunden gegenüber, habe ich noch nie erlebt. Er kannte bereits die Sachlage wohl. Bevor ich fertig war ihm die Sachlage zu erklären, kam ein "ja und was kann ich für Sie tun?“ Habe ihm gesagt, dass es ein Unding ist, das die Küche nach 10 Wochen unvollständig ankommt. Ob die Ware beim Verladen nicht kontrolliert wird?

“Ja da haben wir wohl alle gepennt, das tut mir leid“.

Mit dem tut mir leid kann ich aber nichts anfangen. Müssen uns nochmal über den Preis oder Entschädigung unterhalten.

Jetzt kommt’s! Eine bodenlose Frechheit so was.

Mitarbeiter: wir haben ein drei maliges Verbesserungsrecht und davon machen wir Gebrauch. Ich bitte Ihnen 20,00 Euro Gutschein.

Ich dachte, ich falle vom Glauben ab, wo ich das gehört habe.

Verbesserung bedeutet, fehlerhafte, beschädigte oder falsche Ware aber nicht das im Lager und beim Hersteller alle pennen und es mal eben vergessen wird und sich auf dieses lächerliche Recht beruft und es dem Kunden dreist ins Gesicht klatscht.

Das ist also die Kundenfreundlichkeit von Poco? Die Ihr Wasser und Brot durch die Zahlenden Kunden verdienen.

Werde Montag nochmal dahin fahren und mit dem Hausleiter sprechen. Wenn das Gespräch wieder so abläuft, dann werde ich rechtliche Wege einleiten und es Publik machen.

Eine Frechheit so was!