Fahrrad.de (Esslingen)
Reklamation unterschlagen
Bestell-/Kundennummer: FDE3032044
Reklamiert innerhalb der Gewährleistung (2 Jahre), später wurde behauptet, dass der Reklamationseingang außerhalb der Frist war
Die Einstellklappe für die Federgabel aus Kunststoff ist während einer Tour mit meinem Crossbike verloren gegangen (Sicher nicht geklaut, habe mich nicht vom Fahrrad entfernt).
Ob das nun ein Reklamationsgrund ist, darüber lässt sich streiten aber der Service ist eine Zumutung.
Reklamiert habe ich am 11. April 2018 über die Homepage (Fahrrad.de)
Bestätigungsmail erhalten! Mit der bitte nach Bildern und fragen (Kilometerstand, Rahmennummer, etc.), Gewährleistung ging bis 15. Mai 2018.
Dann habe ich ein Bild gemacht und alle Fragen beantwortet. Daraufhin bekommt man die E-Mail mit dem Text: Wird schnellstmöglich bearbeitet, Sie unterstützen uns, wenn Sie uns zwischenzeitlich nicht mehrfach kontaktieren.
Bis dahin alles gut, im Juni habe ich dann doch mal nachgefragt, die Antwort: Kein Anspruch auf Reklamation, zur Begründung: Da Ihre Bestellung über 2 Jahre alt ist, besteht hier keine gesetzliche Gewährleistung mehr. Zudem haben wir keine einzelne Einstellklappe. Daher können wir Ihnen leider nichts nachliefern.
Habe mich natürlich beschwert, dass ich schon im April geschrieben habe und dass er halt eine komplette Federgabel schicken soll, wenn er keine Einstellklappe mehr hat.
Fahrrad.de schreibt: Leider haben wir keinen früheren E-Maileingang feststellen können. Gerne können Sie uns davon einen Screenshot schicken.
Ich: Screenshots geschickt.
5 Tage keine Antwort
Ich: Frist gesetzt in einer E-Mail
3 Tage - keine Antwort
Ich: 2te Frist gesetzt in einer E-Mail
Fahrrad.de: „Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass in Ihrem Fall keinerlei Gewährleistung greift. Die E-Mail zu dieser Reklamation haben wir erstmalig am 11.06.2018 erhalten. Die Gewährleistungsfrist gilt jedoch bis zum 15.05.2018
Der Verlust der Einstellklappe für das Lockout wird nicht im Rahmen der Gewährleistung abgedeckt. Sie können jedoch bei vielen Händlern vor Ort eine passende Einstellklappe nachkaufen. “
In einer der vorherigen E-Mail hatten Sie keine Einstellklappe und jetzt ist es kein Reklamationsgrund mehr.
Guter Service sieht anders aus. Ich habe des Öfteren auf gemeinsame Lösungen hingewiesen zudem war ich bei meinem Fahrradhändler, der hatte für das Bike keine Klappe und konnte auch keine bestellen.
Die letzte E-Mail von mir am 29. Juni mit Anhang (Screenshots der E-Mails und namentlich genannter Kontaktperson der Reklamation vom April) wurde bis heute nicht beantwortet.
Meine Reklamation wurde einfach unterschlagen! Alle Fristen, die ich gesetzt habe, wurden überschritten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst