Möbelcenter biller GmbH (Hof)
4 Jahre alte Mondo Polstermöbel unbrauchbar
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag B36199 29.11.2013 € 3.749,--
Seit dem Kauf meiner Couchgarnitur habe ich damit sehr viel Ärger.
Die Couchgarnitur der Marke MONDO hat in 4 Sitzen Gasdruckfedern zum Schrägstellen der Lehne als Sonderausstattung. Im Januar 2014 konnte man sich zum ersten Mal nicht mehr anlehnen, da die Rückenlehne nach hinten wegsackte. Die Gasdruckfeder wurde ersetzt.
Die zwei später kaputtgegangenen Federn wurden nach sehr langer Zeit, durch andere gebrauchte Federn ersetzt, wobei eine keinen Druck hatte. Kurz darauf ging auch die intakte Feder wieder kaputt. Seitdem versuche ich Ersatz zu bekommen.
Wenn ich eine letzte Frist setze, bekomme ich irgendwelche Federn in doppelter Größe, die nicht passen. Dann beginnt das Spiel von vorne. Ein Austausch der Mechanik, um passende Gasdruckfedern einzubauen wurde abgelehnt.
Was hilft ein "Lebenslanger Kundendienst" wenn es nach zwei Jahren keine passenden Ersatzteile mehr gibt, und somit "Lebenslang" vorbei ist?
Es handelt sich um einen 1-Person- Rentnerhaushalt
28.08.2018 | 14:26
Abteilung: Kundenservice
Der Vorgang wurde nach unseren Möglichkeiten geklärt. Als Händler sind wir natürlich auf die Lieferanten angewiesen, da wir selbst nicht Fertigen.
Aktuell uns ist Nichts anderes bekannt als dass die Angelegenheit erledigt ist und der Kunde die richtigen Ersatzteile erhalten haben sollte.
Lebenslanger Kundendienst heißt, dass wir den Kunden lebenslang im Rahmen unserer Möglichkeiten weiterhelfen.