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118 Views | 13.07.2018 | 08:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 5165211 vom 19..02.18
Services Wüste Höffner!
Wir haben im Februar eine TV Bank gekauft und leider war eine Schublade defekt.
Nachdem ich ungefähr mehrmals 45 Minuten in der Telefonwarteschleife hing und danach einfach aufgelegt wurde, schrieb ich ungefähr 10 Mails, um einen Austausch der Schublade zu bekommen. Keine Reaktion wochenlang! Wir sind dann wieder ins Möbelhaus gefahren und haben endlich den Kundendienstchef sprechen können, der versprach uns einen schnellen >Austausch und gab uns für unseren Ärger einen 40 Euro Gutschein. Es geschah nur leider wieder ca. 2,5 Monate nichts. Wir haben dann wieder versucht anzurufen und wieder ging niemand ans Telefon (45 Minuten) Warteschleife. Ich schriebe wieder 4 Mails, die bis heute nicht beantwortet wurden. Dann habe ich ein Fax geschickt mit dem Hinweis, das wir alles einen Awwalt übergeben, wenn wir nicht jetzt nicht innerhalb von 2 Wochen einen Austauschtermin bekommen.
Endlich ein Anruf aus Leuna? wir sollen die Schublade bekommen. Jetzt aber die Krönung des ganzen "Man bringt uns nur die Schublade" einbauen dürfen wir sie nach dem ganzen Ärger allein und das nach 6 Monaten Wartezeit. Unglaublich!
Die Dame aus dem Kundendienstbüro meinte dann, müssen wir 60 Euro bezahlen.
Warum arbeitet diese Person im Kundendienst! Höffner braucht anscheinend keine Kunden mehr, sie haben es wirklich nicht nötig. Schade, dass wir vorher dort auch noch eine Couch gekauft haben.
Uns sieht Höffner wirklich nie wieder und ich werde in meinem großen Bekanntenkreis ausdrücklich vor dem Einkauf bei Höffner warnen.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg wieder an uns gewendet haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Sie haben den Vertrag ohne Montage abgeschlossen. Deshalb können wir Ihnen die Schublade leider nicht ohne weiteres montieren.
Ihr Fedback dazu leite ich gerne an die zuständigen Stellen weiter.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
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Wir warten seit 6 Monaten auf den Autausch einer defekten Schublade. Wir hatten kein Aufbau vereinbart aber nachdem der Kundendienst schon einmal erfolglos bei uns war haben wir angenommen das wir die seit 6 Monaten bestellte Schublade eingebaut bekommen. Die Dreistigkeit der Kundendienstmitarbeiterin wir sollten dafür 60 Euro bezahlen spiegelt den schlechten Kundendienst der Firma Höffner wieder.
Nie wieder Höffner das war uns eine Lehre.
Telefonate die nach einer 45 Minütige Wartezeit einfach aufgelegt wurde.
Vorgefertigte Schreiben die immer gleich waren aber mit keiner Silbe auf unser Problem von unseren Schreiben.
Unfreundliche Mitarbeiter im Kundendienst.
Sowas muss man sich nicht mehr antun.