BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Guthaben wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: V.-Nr:446504 Kd.Nr.:532173
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Vertrag wurde zum 31.12.2017 gekündigt. Am 07.03.2018 bekam ich eine fehlerhafte Endabrechnung. Trotz mehrmaligen Hinweisen bei der Kundenhotline habe ich am 15.05.2018 die korrigierte Endabrechnung mit dem Hinweis, dass mein Guthaben in Höhe von 485,13 Euro, in wenigen Tagen auf mein Konto überwiesen wird. Wieder vergingen Wochen und zahlreiche Telefonate mit dem Kundenservice. Das Ergebnis bis jetzt -> ich warte seit mehr als 4 Monaten auf die Auszahlung meines Guthabens! Vom Kundenservice wird man Woche für Woche vertröstet, dass das Guthaben sofort ausgezahlt wird. Es passiert jedoch nichts.
Wenn ich nicht innerhalb der nächsten 2 Wochen mein Guthaben auf mein Bankkonto überwiesen bekomme, konsultiere ich meinen Anwalt!
Mit freundlichen Grüßen
Phillip G. (der Nachname soll in einem öffentlich ersichtlichem Antwortschreiben nicht ausgeschrieben werden!)
13.07.2018 | 17:22
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
schön das Ihr unter meiner Beschwerde eine Standardantwort hineinkopiert habt. Mein Verständnis hält sich stark in Grenzen. Ich wiederhole erst habe ich am 7.3.18 (31.12.2017Vertragsende) eine falsche Endabrechnung erhalten. 2 Monate hat die Korrektur gedauert und seit Mitte Mai laufe ich meinem Guthaben hinterher. Ich persönlich finde es ziemlich erschreckend wie viele Beschwerden (überwiegend wegen Auszahlungen eines Guthabens) hier gegen die BEV veröffentlicht wurden. Den Kundenservice kontaktieren? Danke nein. Sonst bekomme ich ja wieder zu hören, dass das Guthaben unverzüglich ausgezahlt wird.
Christian Waage
Wurde Ihr Guthaben letztendlich ausgezahlt? Ging es ohne rechtliche Schritte?
all Wem geht oder erging es genauso so? Ich würde gerne weitere Erfahrungsberichte lesen. Eventuell kann man die Presse o. Ä. darauf aufmerksam machen.
Leider wird es immer genügend Leute gehen, die solche Pickangebote nutzen, nur der Verzicht auf solche eher unseriösen Angebote kann hier eine Lösung sein.
heute habe ich nach langer Zeit wieder einen Betrag (308,55€) überwiesen bekommen. Auf Ihrem Schreiben vom 11.5.18 steht jedoch drauf, dass ich eine Guthabenauszahlung i. H.v. 485,13€ erhalten werde. Dementsprechend fehlen noch 176,58€. Erklären Sie mir doch bitte diese Differenz.
MfG
Phillip. G.