Durch GLS gelöste Beschwerde. | 99 Views | 16.07.2018 | 11:14 Uhr
geschrieben von Anne Lönnendonker

GLS Germany (Neuss)

Paket ohne erkennbaren Grund nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 50414881418

Natürlich GLS

SCHLAGWORTE

Wir hatten über Internet eine Markise von 3 m Länge bestellt. Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket am 10.07. zugestellt werden. Um 17:18 erfolgte die Meldung: Paket konnte wegen geschlossener Warenannahme nicht zugestellt werden. Am Mittwoch den 11. Juli erfolgte die Meldung: Das Paket wird im Laufe des Tages zugestellt. Um 17:34 Uhr wieder neue Meldung: Paket konnte nicht zugestellt werden, da Adressinformationen fehlen. Donnerstag morgen 7:57 Uhr neue Meldung: Paket befindet sich im Zustellfahrzeug und wir im Laufe des Tages zugestellt. Dann kommt es zum Höhepunkt um am 12.07 um 12:58 Uhr mit der Meldung: Paket konnte nicht zugestellt werden, da Empfänger nicht angetroffen wurde. (Anmerkung: es war den ganzen Tag jemand zu Hause und hat auf das Paket gewartet, da wir Handwerker im Hause hatten, stand sogar von 7:00 bis 16:30 die Haustüre offen) Eine Benachrichtigung suchten wir in allen Briefkästens vergebens. In der Sendungsverfolgung steht dann am 12.07. um 15:24 Uhr: Paket wurde im Paketshop zugestellt. Auch zwei zwischenzeitlich geschriebene E-Mail an die GLs blieben unbeantwortet und landen wahrscheinlich im Papierkorb. Das bringt uns die Erkenntnis, dass alle Mitarbeiter der GLS hochmotiviert Ihre Arbeit nachgehen.

PS: Wir wollten heute den Paketshop der GLs aufsuchen um vielleicht vor Ort abzuklären, wie wir an das Paket ohne Paketkarte kommen und das Paket von 3 m Länge nach Hause transportiert bekommen, aber wie könnte es anders sein, der GLS Paketshop hat Samstags geschlossen!

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Meine Forderung an GLS Germany: Umgehende Klärung oder wenigstens ein Anruf oder eine E-mail


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.07.2018 | 15:21
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Lönnendonker,

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.07.2018 | 17:26
von Anne Lönnendonker gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben das Paket mittlerweile selbst abgeholt und nach Hause transportiert




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