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Hermes:
Fahrrad wurde nicht geliefert
Hermes:
Hermes Paket nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 172101
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229 Views | 20.07.2018 | 12:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wenn der Hermesbote seine Paketshops nicht findet
Hallo,
warte jetzt seit 1 Woche auf die Zustellung meines Paketes. Hatte es in weiser Vorraussicht in die Filiale umgeleitet. Statusmeldungen im Bild zu sehen. Wenn der eigene Bote es nicht hinbekommt die eigenen Standorte zu kennen, tut es mir echt leid für das Unternehmen.
Zum anderen bekomme ich immer wieder bei Zustellversuchen einen Zettel, bei dem die Nummer nicht in der Sendungsverfolgung nutzbar ist. Wie soll ein Endkunde der vom Versender (bei mir meist Privat) keine Sendungsnummer erhält, seine Sendung umleiten? Dann kann nur über eine unverschämte und kostenpflichtige Hotline nach der Sendung gesucht werden. Diese legt gern auch mal im Gespräch auf, wenn es unangenehm wird.
Warum kann der Hermesbote ein Paket nicht generell im Paketshop hinterlegen, wenn er keinen Empfänger antrifft wie es bei allen großen Dienstleistern üblich ist?
ofortantwort20.07.2018 | 13:33
Abteilung: Social Service
Hallo Kay,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 172101", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst