Vattenfall Europe AG (Berlin)
Vattenfall frech und dreist!
Vattenfall erhöht eigenmächtig Abschläge ohne Nachfrage beim Kunden und ohne Einverständnis des Kunden!
Wir haben ja mit diesem Unternehmen nie wirklich gute Erfahrungen gemacht, freche Mitarbeiter an den Telefonen unzureichende rechtliche Belehrungen usw.
Diesmal ist das Maß jedoch voll.
Heute erreichte mich eine Mahnung über 51,10 Euro.
Ich konnte mir das nicht erklären, denn ich habe seit eh und jeh einen festen Dauerauftrag von meiner Bank auslaufen, so dass es nie zu einem Rückstand kommen könnte, zudem passte der Betrag auch nicht zu meinem monatlichen Abschlag. Ein Anruf bei der unhöflichen Hotline brachte Klärung: Vattenfall hatte eigenmächtig und ohne meine Einstimmung meinen monatlichen Beitrag erhöht, wartete die Widerspruchszeit ab und meldete nun Mahnung an. Was für ein Unternehmen. Ich werde das so nicht hinnehmen. Sollte Vattenfall das nicht zurücknehmen wird umgehend der Stromversorger gewechselt und ich muss dann leider meine Rechtsschutz bemühen.
Einwurfeinschreiben ging heute raus!
26.07.2018 | 07:24
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Unzufriedenheit mit unserer Kundenbetreuung zu informieren.
Ihre Verärgerung können wir verstehen. Wir bedauern sehr, dass es zu den von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Sobald Ihr Einwurfeinschreiben bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen. Eine Identifikation Ihres Vertrags ist über Ihre Kommentare nicht möglich.
Wir freuen uns, wenn wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH