Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 255 Views | 24.07.2018 | 17:54 Uhr
geschrieben von Angela Klammt

Hermes Germany GmbH (Wuppertal)

Ignoranz trotz Beschwerde / Paketzustellung erfolgt einfach nicht

Hallo,

SCHLAGWORTE

seit Montag, den 16.07.2018, warte ich auf die angekündigte Zustellung von mittlerweile 3 Paketen, die über einen Onlineanbieter bestellt habe.

Am Monatg Abend erhielt ich bei der Online Sendungsauskunft, dass ich nicht angetroffen wurde. Komisch nur, dass ich den ganzen Tag zu Hause war. Nun sollte ich die Pakete am dienstag, 17.07.18 erhielten. Wer nicht klingelte war Hermes. Dienstag abend konnt eich dann wieder online entnehmen, dass ich nicht zu hause war. Komisch- ich war den Dienstg ganztätg zu Hause.

Dienstag Abend habe ich dann online eine Wunschzutellung für den Mittwoch beauftrag, welche mir auch bestätigt wurde. Zur Sicherheit, rief ich mittwoch früh nochmal bei Hermes an um sicher zu gehen, das es geleifert wird und der Hermes Zusteller weiß ich bin da! Im Telefonat wurde ich rotzeunfreundlich daruaf hingewiesen, dass ich dass mit dem Wunschtag besser lassen sollte und der fahrer wird schon kommen. Frechheit. Wer nicht klingelt, trotz Wunschtag, war der Hermes-Zusteller. Natürlich konnt eich online sehen, dass ich nicht zu Hause war - komisch, ich war zu Hause.

Donnerstag sollte eine erneute Zustellung erfolgen, ich rief erneut bei Hermes an und hier wurdemirmitgeteilt, ich hätte als Wunschtag den Donnerstag, 19.07.18 erfasst. Dies konnte ich nicht bestätigen, da ich als Wunschtag den 18.07. erfasst habe und dies auch per mail bestätigt wurde. Wieder wurde mih rotzeunfreundlich unterstellt, ich habe den Wunschtag auf den 19.07. beauftrag. Das ist schn sehr frech. Ich sagte also, na gut, dann hoffe ich mal, dass ich das paket bekommen werde. Wer klingelte nicht - der Hermes Zusteller und natürlich war ich nicht zu Hause. Na klar, nur dass ich wieder ganztätig zu Hause war.

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Normalweise ist es auch so, dass man einen Zettel im Briefkasten hat, in dem mitgeteit wird, dass ich nicht erreicht wurde und ein erneter Zustellversuch erfolgt. Dieser Zettel liegt nicht einmal seit montag im Kasten.

Heute, am freitag habe ich dann über den onineanbieter, bei dem ich die Ware gekauft habe eine Beschwerde los und man rief mich zurück und sagte mir, dass ein Telefonat mit Hermes erfolgt ist und ich die Ware auf jeden fall HEUTE erhalten werde. Außerdem wurde Hermes gebeten eine Stellungnahme beim Onlineanbieter abzugeben und sich bei mir zumeden um alles zu klären.

Der einzige der heute nicht klingelt und mir meine mittlerweile 3 Paket zustellte war der Hermes-Zusteller. Und nätürlich hat sich auch niemand bei mir gemeldet - warum auch. Ich habe ja nur War egekauft und bezahlt und erhalte keine Lieferung.

Meine Verärgerung kann man vielleicht nachvollziehen.

Ich habe bereits meinen Anwalt kontaktiert und habe krzfristig einen Termin bekommen, einen Anzeige wird hier auch Thema sein. So geht man nicht mit Kunden um. das grenzt an Betrug! Und niemand interessiert sich dafür, dass ist noch das schlimmste.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustelluzng der Paket möglichst heute noch jedoch am Samstag den 21.07.2018!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.07.2018 | 20:49
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Klammt,

diese Beschwerde wurde offensichtlich verspätet von ReclaBox veröffentlicht.

Nach den uns vorliegenden Daten erfolgte die Zustellung aller drei Sendungen am 21.07.2018.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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