Von HDI Versicherung beantwortete Beschwerde. | 448 Views | 25.07.2018 | 10:51 Uhr
geschrieben von Wilfried Neumann

HDI Versicherung AG (Hannover)

Unerträgliche (Nicht-) Bearbeitungszeit für Anfragen/Beschwerden

Bestell-/Kundennummer: Online-HDI-Kraftfahrtversicherung V-058-473-741-8

Nach Umzug und entsprechender Meldung an den HDI benötigte dieser keine 8 Tage für einen entsprechenden Nachtrag und die Abbuchung eines erhöhten Beitrages trotz Senkung der Regionalklasse.

SCHLAGWORTE

Nachdem zunächst ein HDI-Telefonberater meinte, die Beitragserhöhung in der Haftpflicht müsse ein Versehen sein, habe ich eine entsprechende Anfrage/Beschwerde per E-Mail an den HDI gesandt. Nun ließ man sich aber trotz mehrerer Nachfragen 6 Wochen Zeit, um mir folgende unverständliche Antwort zu geben.

. "Wir möchten uns zunächst für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen.
Nach Rückmeldung unserer Fachabteilung teilen wir Ihnen mit, dass die Neuberechnung nach dem Wohnortwechsel richtig ist. Eine Senkung der Regionalklasse bedeutet nicht, dass sich der Beitrag verringert. Ausschlaggebend ist unter anderem die Postleitzahl, auf welche das Fahrzeug zugelassen wurde und das damit verbundene Risiko. Eine Korrektur des Beitrages kann demnach nicht erfolgen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis. ".

Für die lange Bearbeitungszeit und die drastische Beitragserhöhung und dass mir lt. HDI bei Beitragserhöhung infolge Umzug kein Sonderkündigungsrecht zustehe, habe ich kein Verständnis und bereue meinen Vertragsabschluss bei HDI zutiefst. Ich kann nur hoffen, dass ich bis zum Ablauf der Versicherung keinen Schaden habe und möglichst viele hier meinen Text lesen und ihre Schlussfolgerungen ziehen.

W. N.

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Meine Forderung an HDI Versicherung AG: Korrektur des Nachtrages und Erstattung des zu viel bezahlten Beitrags


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.07.2018 | 10:23
Firmen-Antwort von: HDI Versicherung AG
Abteilung: Kommunikation

Sehr geehrter Herr Neumann,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir kümmern uns zurzeit um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

HDI Versicherung AG

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Kommentare und Trackbacks (8)


29.07.2018 | 08:36
von Nutzer 4711 | Regelverstoß melden
Kein Einzelfall, dauert und dauert!

29.07.2018 | 19:00
von Wilfried Neumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
. HDI-übliche Reaktion erhalten: Beschwerde zur Kenntnis genommen, natuerlich ohne Angabe bis wann eine konkrete Antwort/Bearbeitung erfolgen soll.


20.08.2018 | 07:28
von Wilfried Neumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.09.2018 | 14:24
von Wilfried Neumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.09.2018 | 14:42
von Wilfried Neumann | Regelverstoß melden
Hat trotz verbesserter Regionalklasse in der Haftpflicht den Beitrag nach Umzug erhöht und eine Korrektur/Erstattung abgelehnt und weigert sich vehement, die Beitragsrechnung bei Abschluss des Vertrages und die Beitragsrechnung für den Nachtrag nach Umzug offen zu legen. Eine entsprechende Beschwerde wird derzeit von der BAFIN bearbeitet, ich wende mich jetzt auch in dieser Sache an den zuständigen Ombudsmann. W.N.

07.05.2019 | 13:46
von Wilfried Neumann | Regelverstoß melden
Am 25.10.2018 hat HDI über die Freigabe des Versicherungsvertrages informiert. Nach Abschluss eines neuen Vertrages per 01.01. bei einem anderen Versicherer hat mich HDI aus dem Vertrag vorzeitig entlassen und die anteilige Versicherungssumme ohne Einbehaltung irgendwelcher Kosten erstattet.

Die Bafin hat bestätigt, dass die Versicherungsgesellschaften nicht verpflichtet sind, die Berechnung der Versicherungssumme transparent und nachvollziehbar offen zu legen. Diese können nach eigenem Ermessen und eigenen Risikofaktoren die Höhe der Versicherung festlegen.

Eine solche Gesetzeslage scheint mir unvertretbar einseitig im Interesse der Versicherungsgesellschaften zu liegen. Unvertretbar auch deshalb, weil es sich bei der Kfz-Haftpflicht um eine Pflichtversicherung handelt und der Staat als Gesetzgeber hier keine Versicherung anbietet.

07.05.2019 | 19:00
von Wilfried Neumann | Regelverstoß melden
Fazit: Meine Forderung nach Korrektur des Beitrages und Erstattung des aus meiner Sicht unverändert zuviel gezahlten Beitrages wurde nicht erfüllt, ich wurde lediglich vorzeitig und ohne zusätzliche Kosten aus dem Vertrag mit den erhöhten Beiträgen entlassen, der Beitrag für die Restlaufzeit wurde erstattet.

Die Einschaltung der Bafin und des Versicherungs-Ombudsmannes hatte nicht den erwarteten Erfolg. Der Ombudsmann hatte schriftlich zugesagt:
- nach Recht und Gesetzt zu prüfen, ob meine Forderung berechtigt ist. (Das Ergebnis der Prüfung habe ich nicht erhalten.)
- in geeigneten Fällen einen Schlichtungsvorschlag zu unterbreiten und/oder anderenfalls einen rechtlichen Bescheid mit verständlicher Erläuterung der Bewertung zu geben. (Ebenfalls nicht erhalten.)

Nach meinem Eindruck, hat der Ombudsmann lediglich meine Post an den HDI lediglich mit der Bitte um Rückäußerung weiter gegeben. Analog dazu wurde die HDI-Antwort an mich gesandt.

24.09.2019 | 21:13
von Wilfried Neumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
. HDI hat sich letztlich mit mir geeinigt,
das Vertragsverhältnis einvernehmlich vorzeitig aufzulösen und hat die Restversicherungssumme erstattet. Nunmehr sabotiert HDI meine Versicherung bei der VHV, indem es meinen Schadensfeiheitsrabatt nicht bestätigt und zwar mit der abstrusen Begründung, dass
ich nicht der Versicherungsnehmer war, obwohl die VHV dem HDI die richtige Versicherungsnummer mitgeteilt hat und der Versicherungsvertrag auch über das Kfz. -Kennzeichen und meinen Namen und Adresse eindeutig identifizierbar ist. Ich kann nur raten: Macht um den HDI einen großen Bogen!




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