Beschwerde: Auszahlung eines Guthabens nach 9 Wochen noch nicht erfolgt

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Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 219 Views | 23.07.2018 | 17:53 Uhr

geschrieben von Frank G.

Immergrün Energie (Köln)

Auszahlung eines Guthabens nach 9 Wochen noch nicht erfolgt

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr. 21703011432, Kundennr. 26202E1415, RES01031875

Am 15.05.2018 wurde mir meine Jahresabrechnung zugesandt, mit einem ausgewiesenen Guthaben von 478,34 Euro. Dieses Guthaben ist bis heute (9 Wochen später) noch nicht meinem Konto gutgeschrieben worden.

In der Zwischenzeit wurden bereits zwei Abschlagszahlungen eingezogen.

Wenn die Auszahlung meines Guthabens nicht spätestens bis zum 06.08.2018 erfolgt ist, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Außerdem bestehe ich auf eine Anpassung meiner Abschlagszahlung, die offensichtlich viel zu hoch angesetzt ist. Bitte reduzieren Sie meine Abschlagszahlung ab dem 01.08.2018 auf 80,00 Euro monatlich.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Umgehende Auszahlung des Guthabens in Höhe von 478,34 Euro, spätestens bis zum 06.08.2018. Reduzierung meiner Abschlagszahlung auf 80,00 Euro monatlich

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
23.07.2018 | 17:53

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr G.,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (3)

25.07.2018 | 13:19

von Frank G. | Regelverstoß melden

Heute Rückruf der Immergruen-Beschwerdeabteilung: Guthaben-Auszahlung soll „in den nächsten Tagen“ erfolgen. Der Abschlag ist übrigens deshalb so hoch (geblieben), weil mit der Abrechnung des letzten Verbrauchsjahres der Grundpreis extrem stark angehoben wurde (4x so hoch wie vorher). Rechnet man diesen neuen Grundpreis zusammen mit dem zu erwarteten Verbrauch, so kommt das mit dem Abschlag hin, mit anderen Worten, dank der extremen Grundpreis-Erhöhung wird mein in der letzten Abrechnungsperiode erzieltes Guthaben bei angenommenem gleichen Verbrauch voll aufgezehrt. Faktisch eine Erhöhung meiner Stromkosten um 50%. Aufgefallen ist mir die Grundpreis-Erhöhung zunächst nicht, da der Hinweis darauf sehr „dezent“ (vorsichtig ausgedrückt, man könnte auch „versteckt“ sagen) in die Verbrauchsabrechnung eingebaut war.

26.07.2018 | 18:09

von Frank G. noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Beschwerde-Abteilung von Immergrün hat zwar Kontakt mit mir aufgenommen, noch ist die Auszahlung meines Guthabens aber nicht erfolgt

27.07.2018 | 11:08

von Frank G. gelöste Beschwerde

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Das Guthaben wurde heute ausgezahlt (mehr als 9 Wochen nach Abrechnung und nachdem bereits 3 neue Abschlagszahlungen eingezogen wurden).

Außerdem wurde mir ein alternativer Tarif angeboten (nachdem bei meinem derzeitigen Tarif die Grundgebühr um 400% angehoben wurde), bzw. wahlweise ein Sonderkündigungsrecht zum 1.10.2018 eingeräumt.

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