Beschwerde lesen

Hallo,

ich möchte mich über den Paketzusteller Hermes beschweren: Ich habe auf eBay Kleinanzeigen etwas gekauft. Der Verkäufer hat das dann per Hermes an mich gesendet. In der Sendungsverfolgung habe ich gesehen, dass das Packet auf dem Weg ist. Am Tag der geplanten Zustellung wurde in der Sendungsverfolgung vermerkt, dass die Adresse nicht gefunden werden konnte. Es handelt sich hierbei um ein Haus direkt an der Stasse, gekennzeichnet mit einer 30x30 grossen Hausnummer. Die Konkurrenz hatte niemals Probleme ein Paket zuzustellen.

Glücklicherweise bietet Hermes ja die Möglichkeit die Zustellung online zu ändern. Ich habe einen Wunschnachbarn in der selben Strasse gewählt. Also erneuter Zustellversuch, gleiches Ergebnis. Für mich scheint es so, als habe der Paketbote keine Lust das Paket auszuliefern, da es sich um etwas grösseres handelt. Ich fühle mich veräppelt durch Hermes und werde ganz sicher nichts mehr über diese Firma versenden, obwohl das bisher mein bevorzugter Paketdienst war.

Nach einer einmaligen Änderung der Zustellung kann diese nicht erneut online geändert werden. Das heisst jetzt darf ich bei der kostenpflichtigen Hotline anrufen. Es ist inakzeptabel, dass ich für einen offensichtlichen Fehler von Hermes jetzt auch noch zusätzlich Geld bezahlen muss.