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186 Views | 23.07.2018 | 09:32 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Seit einem Jahr warten wir auf Ersatzteile
Wir haben vor einem Jahr mehrer Möbel gekauft. Eine Schublade war defekt und sollte ausgetauscht werden. Jetzt ist die dritte gekommen und wieder passt es nicht. Die Firma kam nicht mal selbst, sondern versendete die Schublade in einem Tschibokarton. Reklamiert und wieder 9 Wochen Lieferzeit. Nie wieder.
ofortantwort23.07.2018 | 09:32
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Die zuständigen Kollegen haben wir soeben informiert. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Höffner Team.
Im Juli habe ich einen Vitrienenschrank, eine Anrichte und ein Highboard bestellt.
Highbord war zu groß und wir kamen nicht durchs Treppenhaus. Der Verkäufer hat nicht gelesen, dass die Möbel aufgebaut kommen. Zuvor haben wir eine Dreiviertel Stunde wergen der Größe der Sofateile telefoniert. Er wusste vom Treppenaum. Highboard wurde zurückgeben und eine Anrichte dafür bestellt.
Am Vitrienenschrank war die Oberkante nicht gebeizt. Reklamiert, sie sollte durch eine neue Ausgetauscht werden.
1. Tür = falscher Anschlag
2. Tür = um 0,5 cm zu schmal und falsche Farbe
3. Versuch, die Tür sollte an der Oberkante lassiert werden. Nach 12 Wochen forderte ich die Tür zurück, der Stellv. Hausleiter sagte mir, dass die Reparatur so lange gedauert hat. Als ich diese abholte wurde nichts gestrichen, sie war immer noch so wie ich sie abgegeben habe.
Die Nachbestellte Anrichte hatte Kratzer in der Platte, einer Türe und einen defekten Schub.
Türe wurde nachbestellt = Ergebniss war die falsche Größe
Schublade wurde nachbestellt = die Farbe passt nicht. Die letzte Lieferung war eine Frechheit
Jetzt soll ich das 5. mal Urlaub nehmen, damit der Schub abgeholt werden kann. Den Mitarbeiter muss ich jedes Mal meine Geschichte erzählen. Der stellvertretende Hausleiter von Gürth ist abgetaucht, er schiebt immer wieder seine Mitarbeiter vor.