Beschwerde lesen

Ich habe ein Keramikteil fürs Bad bei eBay Kleinanzeigen gekauft im Wert von 175,00 Euro. Das Paket ist am 26. Mai 2018 in Hermes Paketshop eingegangen und stand seit 28. Mai mehrere Tage laut Sendungsverfolgung in Verteilzentrum Köln. Nach mehreren Telefonaten mit Kunden Service wusste man nicht, wo das Paket geblieben ist. Worauf ich am 02. Juni eine Paketsuche beauftragen musste. Am 11. Tag kam das Paket tatsächlich an, allerdings mit mehreren Kartonrissen. Ich hatte schon ein ungutes Gefühl als ich erfahren habe, dass das Paket verloren war und meine Befürchtung hat sich bewahrheitet. Der Inhalt war komplett beschädigt und in viele Stücke zerbrochen. Ich habe dann gleich nach dem Öffnen des Pakets alles mit Fotos dokumentiert, sowohl die Innenbeschädigung als auch die Außenbeschädigung.

Ich habe dann bei Hermes ein Schaden mit allen angeforderten Unterlagen und Fotos angemeldet und um eine Kaufpreiserstattung gebeten. Nach ca. 8 Wochen Bearbeitung bekam ich vorgestern eine E-Mail von Hermes, dass der Schaden nicht übernommen wird. Es wurde begründet, dass der Schaden sofort bei der Zustellung angezeigt werden musste und dass die Innenverpackung unzureichend war.

Aus meiner Sicht eine sehr pauschale Antwort. Denn in der Praxis ist es so, dass die Hermes Zusteller sich in wenigen Sekunden aus dem Staub machen und es bleibt überhaupt keine Zeit das Paket auf eventuelle äußere Beschädigung zu prüfen, geschweige von dem Inhalt des Pakets. Zweitens, die Innenverpackung war mit ausreichend vielen Luftpolster von Keramikhersteller ausgestattet, dass man sich fragen muss, welche massive äußere Kräften mussten eingewirkt haben, um das Bidet derart so zu beschädigen.

Ich bin von Hermes sehr enttäuscht und ich finde dieses Vorgehen sich von dem Schadensersatzpflicht zu entziehen sehr ärmlich, gerade bei der ganzen Vorgeschichte, dass das Paket bei Hermes zuerst verloren gegangen ist, unzähligen Telefonaten mit Kunden Service und einer 11-tägige Lieferzeit mit einem beschädigten Paket.

Was kann man hier tun, hat jemand ein Rat für mich? Soll ich ein Anwalt einschalten? Wie kann ich meine Kosten zurückerstatten?

MfG

Hajro Muminovic