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51 Views | 01.08.2018 | 12:14 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2029901
Bestell-/Kundennummer: 589238
Nach 20 Wochen vom Jahresende ist die Rückerstattung immer noch nicht gutgeschrieben
Diese ist eine Geschichte vieler Fehler und Verzögerungen von BEV. Unser erster Jahresvertrag ist am 28.02.2018 abgelaufen; die erwartete Jahresabrechnung kam aber nicht an. Nach mehreren E-Mails haben wir sie am 18.05.2018 bekommen, aber die Stromzählerablesung war fehlerhaft und ca. 1.000 kWh zu viel. Am 31.05.2018 wurde die korrigierte Jahresabrechnung erstellt. Nun haben wir den Direktbonus und Neukundenbonus bekommen, aber die Rückerstattung in Höhe von ca. 300,00 Euro immer noch nicht. Wir haben in den letzten 3 Wochen auch 3-mal angerufen: uns wurde die Verzögerung wegen fehlerhafter Eingabe in ihrem System erklärt und immer wieder versprochen, dass die Erstattung sofort überwiesen wird, bisher ist sie aber nicht auf unser Konto gutgeschrieben.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Sofortige Rückerstattung
ofortantwort
01.08.2018 | 12:43
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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