Beschwerde lesen

Hier geht es um das 1&1 Angebot: Handy-Vertrag plus Auto für 99,00 Euro.

Wir haben im April 2017 das Angebot von 1&1 angenommen: einen Handyvertrag inkl. Leasingvertrag für einen Peugeot 208. Das Angebot ist ein wirklich gutes; leider war die Nachfrage so groß, dass es zu Lieferschwierigkeiten kam. Ich bekam eine Nachricht, dass die Anfrage so groß sei, dass das Auto im September kommt; daraufhin kam nochmals eine Nachricht, dass das Auto doch erst im Dezember 2018 komme und ich dafür einen Tankgutschein in Höhe von 200,00 Euro erhalte, für die Verzögerung. Das Auto habe ich Ende Dezember 2018 abholen können und ich zahle seit dem auch jeden Monat brav und pünktlich meine Leasingraten.

Den Tankgutschein habe ich aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens noch immer nicht erhalten. Zuerst hieß es Anfang des Jahres, dass die Adresse noch abgeglichen werden müsse; dies habe ich zwei Mal telefonisch gemacht. Nach mehreren Anrufen und mehreren Schreiben (25.04., 22.05. und 29.06.) habe ich immer die gleiche E-Mail-Antwort erhalten:

"Sehr geehrte Frau Martin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern den Umstand des langen Bearbeitungsprozesses hinsichtlich des Tankgutscheins. Sein Sie versichert, dass unsere Mitarbeiter mit Hochdruck daran arbeiten, die Abwicklung der Gutscheine so schnell wie möglich zu realisieren. Dies ist aufgrund des hohen Volumens und dem damit verbundenen Bestell- und Aktivierungsprozesses nicht immer ganz einfach. Dennoch haben wir heute Ihren Tankgutschein bei den Kollegen nochmal angestoßen, dass dieser Ihnen nun schnellstmöglich zukommt. In der Regel erfolgt die Zustellung des Gutscheins etwa 1 bis 2 Monate erfolgtem Adressabgleich. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten vielmals um Verständnis."

Nun sind schon wieder mehr als 4 Wochen seit dem letzten Schreiben vergangen und ich habe trotz Androhung, einen Anwalt einzuschalten und die Verbraucherzentrale zu informieren, keinerlei Rückmeldung erhalten. Das Einzige was kam, war die nächste Rechnung für meine Leasingrate.