Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Mai diesen Jahres gab es einen unerlaubten Zugriff auf mein PAYBACK-Konto. Nachdem ich dies PAYBACK gemeldet hatte, wurde die Karte gesperrt. Anfang Juni wurde die Sperre wieder aufgehoben und man versprach mir die unerlaubte Auszahlung in Höhe von 2000 Punkten innerhalb von 1-2 Tagen wieder gutzuschreiben. Nachdem bis zum 09. Juli 2018 keine Gutschrift erfolgte, fragte ich bei PAYBACK nach. Eine Antwort bekam ich dann am 10. Juli 2018, dass der Thematik nach von der Fachabteilung bearbeitet werden muss und dann sperrte man wieder mein PAYBACK -Konto. Eine Info über die erneute Sperre darüber gab es seitens PAYBACK nicht. Am 18.07.2018 habe ich bei PAYBACK angerufen. Hier sprach ich mit einem L. M., der war ziemlich lost und eine ordentliche Antwort habe ich von ihm auch nicht bekommen. Er konnte keine Aussage treffen, warum das Konto schon wieder gesperrt wäre, jedoch könnte er mir mitteilen, dass das Konto nach 20 Tagen wieder entsperrt werden würde. Davon ausgehend, dass die Sperre am 10. Juli 2018 erfolgte, wären nun die 20 Tage abgelaufen.

Hallo PAYBACK, wann kann ich wieder an mein Konto, wann schreibt Ihr mir die versprochenen 2000 Punkte wieder gut.