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Hermes:
Koffer wurde nicht abgeholt
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Hermes liefert Paket nicht an
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 173009
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41 Views | 02.08.2018 | 23:28 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden; nur Teil zugestellt, Rest fehlt-angeblich in VZ
Bestell-/Kundennummer: 07625146092660
Ich habe am 19.07.2018 um 13:06 Uhr im Paketshop ein Paket L aufgegeben.
Dieses wurde bis Koblenz ins VZ befördert und dabei scheinbar - laut Aussage der Hotline - beschädigt. Ein Teil würde unverpackt und weitergeschickt und zugestellt. Der Rest liege angeblich in Koblenz im VZ und würde zurück zu mir geschickt (15 km weg von Koblenz) und das seit dem 20.07.2018.
In der Schachtel beim Empfänger lag eine Schadenskarte.
Nach 7 Anrufen bei der Hotline und drei Aufnahmen meiner Daten und meiner Beschwerde und angeblicher Weiterleitung an die Schadensabteilung, die mich binnen 24 Stunden - nun schon zum dritten Mal anrufen werde, aber nie tat, gebe ich meine Beschwerde nun auch hier weiter.
Immerhin waren in dem Paket Werte.
Auch auf meine mittlerweile drei schriftlichen Eingaben habe ich bis heute keine Antwort.
ofortantwort03.08.2018 | 13:29
Abteilung: Social Service
Hallo T. Scholz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 173009", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (3)
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Umgehend Rückmeldung mit allen Informationen an die angegebene E-Mail geschickt und bis heute weder von der Hotline, der Fachabteilung, dem Kundenservice oder eben jener Sozialmedia-Abteilung eine Rückmeldung oder gar ein Ergebnis erhalten. Auch die Restwarr bleibt spurlos verschwunden und man schweigt es einfach aus. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt wird eine Strafanzeige wegen Diebstahls gestellt (gegen das betroffene Verteilzentrum bzw. die Firma)
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Bis zum heutigen Tag keine Rückmeldung von Fachabteilung, Kundenservice oder hier sich selbst eingebrachtem „Socialmedia“ a Team. Nie mehr etwas gehört!
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Schadensmeldung seit fast zwei Monaten gestellt, keine Rückmeldung, keine Erstattung!
13.08.2018 | 13:38
von T. Scholz
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Umgehend Rückmeldung mit allen Informationen an die angegebene E-Mail geschickt und bis heute weder von der Hotline, der Fachabteilung, dem Kundenservice oder eben jener Sozialmedia-Abteilung eine Rückmeldung oder gar ein Ergebnis erhalten. Auch die Restwarr bleibt spurlos verschwunden und man schweigt es einfach aus. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt wird eine Strafanzeige wegen Diebstahls gestellt (gegen das betroffene Verteilzentrum bzw. die Firma)
27.08.2018 | 13:46
von T. Scholz
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Bis zum heutigen Tag keine Rückmeldung von Fachabteilung, Kundenservice oder hier sich selbst eingebrachtem „Socialmedia“ a Team. Nie mehr etwas gehört!
17.09.2018 | 13:52
von T. Scholz
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Schadensmeldung seit fast zwei Monaten gestellt, keine Rückmeldung, keine Erstattung!
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