Durch real,- SB-Warenhaus gelöste Beschwerde. | 461 Views | 03.08.2018 | 00:00 Uhr
geschrieben von Lina Brinkmann

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Defekten Fernseher verkauft - Umtausch verweigert

Ich habe, im Beisein meiner Großeltern, am 28.07.2018 einen 40" Samsung-Smart-TV beim real-Markt in Mülheim-Heifeskamp für 349,00 Euro erworben. Da das Gerät nicht im Laden war, musste der Mitarbeiter, den ich um Beratung gebeten hatte, erst ins Lager, um das Gerät zu holen. Wir nahmen das Gerät entgegen, gingen zur Kasse und bezahlten mit EC-Karte. Danach transportierten wir den Fernseher äußerst vorsichtig zum Auto, legten ihn - noch immer originalverpackt - in eine Decke eingewickelt in den Kofferraum und fuhren ca. 10 Minuten nach Haus und trugen ihn vorsichtig (!) die Treppe hoch.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 173028 thumb
1 Bild

Da ich momentan umziehe und den Fernseher für meine neue Wohnung gekauft habe, habe ich ihn nicht unmittelbar nach dem Kauf sondern erst 3 Tage später in Betrieb genommen. Dabei fiel mir ein massiver Displayschaden auf, der allerdings nur nach Einschalten des Gerätes zu erkennen war. Am 01.08.2018 war ich, zusammen mit meiner Mutter, mit dem defekten Gerät erneut im Markt, um einen Umtausch zu fordern. Ich bekam nicht einmal die Gelegenheit, den Kassenbon vorzulegen geschweige denn, den Schaden zu schildern und wurde direkt mit dem Satz "Umtausch machen wir nicht, müssen wir einschicken" abgebügelt. Daraufhin wurde ich erst einmal 20 Minuten lang ignoriert.

SCHLAGWORTE

Als ich dann mit Nachdruck forderte, endlich reklamieren zu dürfen, wurde das Gerät widerwillig ausgepackt und angeschlossen. Dabei wurde der Schaden sichtbar. Dem Mitarbeiter fiel eine Delle im Karton auf, die sich an derselben Stelle befand, wie der Schaden am Gerät. Mein Einwand, der Schaden sei vermutlich schon bei Kauf vorhanden gewesen, wurde ignoriert. Rotzfrech wurde mir daraufhin mitgeteilt: "Da geht höchstens eine Reparatur, aber die Kosten müssen Sie bei einem Transportschaden schon sonst tragen. "

Ich verlangte, den Fall der Filialleitung vorzutragen. Dies wurde verweigert. Stattdessen wurde (angeblich) mit dieser telefoniert doch auch die Geschäftsleitung lehnte einen Umtausch ab. Inzwischen wurde ein zweiter Mitarbeiter hinzugerufen, der zu schlichten versuchte, aber uns ebenfalls mitteilte "da leider überhaupt nichts tun zu können".

Dass der TV einen Schaden hat, der höchstwahrscheinlich durch einen Schlag oder Sturz verursacht wurde, bestreite ich nicht. Nur habe ich diesen Schaden nicht verursacht! Das Einzige, das ich mir vorwerfen kann, ist dass ich den Schaden nicht unmittelbar nach dem Kauf bemerkt und reklamiert habe sondern erst ein paar Tage später.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Umtausch in gleichwertiges, mangelfreies Gerät oder Rückerstattung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.08.2018 | 16:01
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Brinkmann,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse „kundenorientierung spider monkey real.de“ oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800/503 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch

Abteilungsleiterin real Kundenservice

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


12.08.2018 | 18:45
von Lina Brinkmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.08.2018 | 18:53
von Lina Brinkmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Fall liegt beim REAL-Kundenservice, angeblich wird gerade entschieden, welche Gewährleistungsansprüche ich habe. Warum das so lange dauert, ist mir unklar. Ich wusste nach 5 Minuten googlen, was zu tun ist.


29.08.2018 | 12:42
von Lina Brinkmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach wie vor keine Rückmeldung von REAL, glücklicherweise habe ich bald einen Termin bei der Verbraucherzentrale und hoffe, so meine Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können.


13.09.2018 | 22:22
von Lina Brinkmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach dem ich einen verärgerten Beitrag auf der offiziellen Facebook-Seite gepostet habe, hat man sich einige Tage später telefonisch bei mir gemeldet. Das Gerät wurde anstandslos umgetauscht.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!