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57 Views | 03.08.2018 | 09:38 Uhr
geschrieben von Daniela Thornhill
Bestell-/Kundennummer: 17948922
Viel zu lange Wartezeit.
Seit 1. Juni diesen Jahres ist nun mein Gerät Lenovo zur Reparatur imei: 867232020860624.
BILDER
1 Bild
Das Gerät ist seit 25.07. laut Status repariert. Ich kann nicht nachvollziehen, was da soooo lange dauert. Ich bin total enttäuscht, wollte das Gerät zwecks Beamer in Urlaub mitnehmen, da hatte mir auch ein Ersatzgerät nichts gebracht. Ich hoffe, dass ich nie wieder ein Gerät zur Reparatur geben muss, ach das Gerät hatte ich gerade mal 5 Tage also nagelneu.
Meine Forderung an w-support.com GmbH:
Mein Gerät hätte ich gerne schnellstens weder, bzw. Entschädigung für diese lange Wartezeit.
ofortantwort
06.08.2018 | 10:46
Firmen-Antwort von:
w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account
Sehr geehrte Frau Thornhill,
leider reparieren wir keine Mobilfunkgeräte des Herstellers Lenovo. Geräte die uns diesbezüglich erreichen, leiten wir an die autorisierte Werkstatt des Herstellers weiter. Aus diesem Grund haben wir leider keinen Einfluss auf die Reparaturdauer des Gerätes. Gern mahnen wir die ausführende Werkstatt nochmal an. Inwieweit dies die Reparaturdauer hier beschleunigt bleibt jedoch fraglich.
Aufgrund der langen Reparaturdauer, sollten Sie sich an den Kundenservice Ihres Händlers wenden, über den Sie die Reparatur beauftragt haben. Zumal Sie ja scheinbar ein defektes Gerät erhalten haben. Gegebenenfalls ist der von Ihrem Händler eingesteuerte Weg einer Reparatur gar nicht korrekt?
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern unter info
w-support.com zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
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