Höffner (Schönefeld)
Retour Kochfeld
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 7743437 vom 17.07.18
Wir wollten uns für unsere bereits bestellte Küche ein Kochfeld von BORA gönnen und entschieden uns als langjähriger und bis dahin zufriedener Höffner Kunde diese über das Möbelhaus zu beziehen. Gesagt getan, BORA Kochfeld im Möbelhaus bestellt. Am nächsten Tag das Böse erwacht beim Küchenbauer, das geplante Kochfeld passt nicht. Also sind wir einen Tag später in das Möbelhaus, Fall geschildert und Kochfeld abbestellt. Die Mitarbeiterin wies uns darauf hin, dass eine Stornierung nur mit einer Kostenbeteiligung von 10% des Kaufpreises (was 279,90-Euro entspricht) möglich ist. Dafür, dass die Ware nie das Haus verlassen hat, noch original verpackt ist, einen anderen Kunden dieser riesigen Möbelkette zu Verfügung gestellt, oder aber auch einfach Retour geschickt werden kann, finde ich diese Forderung einfach unverschämt und weit von jeglichem Kundenservice entfernt. Der Vorschlag unserer Seite, die 279,90-Euro dann wenigstens als Warengutschein bereit zu stellen, wurde mit folgenden Satz beantwortet:
"Nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung ist eine ersatzlose Stornierung nicht möglich" Ohne Worte!
07.08.2018 | 12:10
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Die zuständigen Kollegen haben wir soeben informiert. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Liebe Grüße vom Höffner Team.