Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 173136
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 184 Views | 07.08.2018 | 12:10 Uhr
geschrieben von Ronny Walter

Höffner (Schönefeld)

Retour Kochfeld

Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 7743437 vom 17.07.18

SCHLAGWORTE

Wir wollten uns für unsere bereits bestellte Küche ein Kochfeld von BORA gönnen und entschieden uns als langjähriger und bis dahin zufriedener Höffner Kunde diese über das Möbelhaus zu beziehen. Gesagt getan, BORA Kochfeld im Möbelhaus bestellt. Am nächsten Tag das Böse erwacht beim Küchenbauer, das geplante Kochfeld passt nicht. Also sind wir einen Tag später in das Möbelhaus, Fall geschildert und Kochfeld abbestellt. Die Mitarbeiterin wies uns darauf hin, dass eine Stornierung nur mit einer Kostenbeteiligung von 10% des Kaufpreises (was 279,90-Euro entspricht) möglich ist. Dafür, dass die Ware nie das Haus verlassen hat, noch original verpackt ist, einen anderen Kunden dieser riesigen Möbelkette zu Verfügung gestellt, oder aber auch einfach Retour geschickt werden kann, finde ich diese Forderung einfach unverschämt und weit von jeglichem Kundenservice entfernt. Der Vorschlag unserer Seite, die 279,90-Euro dann wenigstens als Warengutschein bereit zu stellen, wurde mit folgenden Satz beantwortet:
"Nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung ist eine ersatzlose Stornierung nicht möglich" Ohne Worte!

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Meine Forderung an Höffner: Warengutschein im Wert der Stornierungsgebühr


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.08.2018 | 12:10
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Die zuständigen Kollegen haben wir soeben informiert. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Liebe Grüße vom Höffner Team.

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.08.2018 | 12:52
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Hat denn keine Beratung stattgefunden, als Sie das Kochfeld bestellt haben? Dem Preis nach handelt es sich um ein Induktionskochfeld mit integriertem Abzug. Wenn dem so ist, hätte man Sie darauf aufmerksam machen müssen, dass unter dem Kochfeld der Motor vom Dunstabzug sitzt und man daher unter dem Kochfeld einigen Platz benötigt. Dazu noch die Abluft, die ja auch nach unten geleitet wird.

17.08.2018 | 15:14
von Ronny Walter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Höffner hat mir wie gewünscht den offeneren Betrag in Form eines Einkaufgutscheins gut geschrieben der mir per Post gut geschrieben werden soll.




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