Kabs PolsterWelt Online GmbH (Hamburg)
Maßlos enttäuscht
Bestell-/Kundennummer: 579505 und 579506
Wir haben im April ein Sofa und ein Boxspringbett gekauft! Bekam am 26. Juni die Nachricht, dass das Bett und das Sofa am 13. Juli 2018 geliefert werden soll! Um Platz zu schaffen, haben wir unser altes Sofa und Bett am 9. Juli entsorgt! Am Mittwoch den 11. Juli bekamen wir einen Anruf, dass das Sofa nicht geliefert werden kann, da der Hersteller es nicht geliefert hatte! Am Freitag kam dann aber unser Bett aber der Topper wurde leider nicht mitgeliefert! Gottseidank hatte ich unsere alten noch aufgehoben, sonst hätten wir wohl auf dem Boden schlafen müssen! Aber das Wohnzimmer war sehr gemütlich, wir durften dann auf Decken im Wohnzimmer sitzen, da wir ja kein Sofa mehr hatten! Am 20. Juli habe ich mit dem Kundenservice gesprochen, um zu fragen, wie lange wir noch auf dem Boden sitzen müssen! Der Kundendienst sagte es soll am 25. Juli bei denen ins Lager geliefert werden und es sollte dann Mitte August angeliefert werden! Auf mein Drängen konnte er es arrangieren, dass es am 26. Juli noch mitgeliefert wird! Der Topper fürs Bett sollte auch gleich mitgeliefert werden! Am 26. Juli kamen dann auch die Lieferanten und bauten das Sofa auf! Nur leider spiegelverkehrt, so dass wir jetzt leider für unseren Esstisch keinen Platz mehr haben! Sie meinten, dass der Hersteller einen Fehler bei der Produktion gemacht hat! 3 Monate dauert eine neue Lieferung! Die Lieferanten wollten dann noch den Topper auspacken und mussten feststellen, dass in dem Karton nur ein Bezug drin war! Heute soll der Polsterer kommen, um zu schauen, ob das Sofa nur falsch aufgebaut ist und es an der Unterseite neuen Tackern da sich der Stoff von unten löst! Für diesen Preis darf sowas eigentlich nicht passieren! Der Topper wurde neu bestellt und kommt wahrscheinlich Ende August!
Was mich wirklich wütend und traurig macht, dass man lediglich ein Entschuldigungsschreiben bekommt für das ganze Theater, das wir durchhaben! 2 Urlaubstage geopfert, die ich lieber mit meinen Kindern verbracht hätte, unzählige Anrufe, schlaflose Nächte und Nerven, die mich das gekostet hat!
10.08.2018 | 09:36
Abteilung: Kundendienst
Sehr geehrte Frau Schaarschmidt, wir bedauern sehr, dass der Ablauf Ihres Möbelkaufs bei uns so schlecht verlaufen ist. Das ist nicht unser Anspruch und sollte selbstverständlich so nicht sein. Ihre Kabs PolsterWelt
Beschwerde ist noch nicht gelöst