real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)
Beschwerde
Real Bad Sobernheim: sehr unfreundlicher Filialleiter und Mitarbeiter, inkompetent und frech.
Gestern habe mich eine Heissluftfriteuse gekauft, die wie es scheint originalverpackt war. Beim Öffnen des Paketes war ein deutlicher kleiner Kratzer auf dem Deckel der Friteuse zu sehen. Beim Versuch das Gerät umzutauschen würde der Umtausch abgelehnt. Nach längerer Diskussion wurde die Friteuse zurück genommen mit 20% Abzug vom normalen Preis.
06.08.2018 | 08:56
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Ruiz,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse „kundenorientierungreal.de“ oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800/503 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real Kundenservice
Ob ein kleiner Kratzer unter die Gewährleistung fällt (es muss ein Artikel mittlerer Art und Güte verkauft worden sein, also nicht ein perfekter), ist in diesem Fall vollkommen unerheblich. Real sollte doch klar sein, wenn man so mit einem Kunden umgeht, dass er das Geschäft nie wieder betreten werden wird.
Seit Jahren predige ich, dass ein guter Kundenservice sehr viel mehr zur Kundenzufriedenheit beiträgt, als billige Preise. Bestes Beispiel ist Amazon. Selten der billigste Anbieter und dennoch kauft die ganze Welt dort, weil sie berühmt für ihren Kundenservice sind.
Mag sein, dass ich mich irre, aber Servicewüste scheint wohl nach wie vor ein nur im Deutschen bekanntes Wort zu sein.