Rakuten Deutschland GmbH (Bamberg)
Rückerstattung nach Retoure-Verlust über den Rakuten Club
Bestell-/Kundennummer: 843-540-682
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.05. habe ich über Ihre Plattform beim Händler "electronic-star" einen Artikel über 68,99 Euro erworben und erhalten. Den Kauf habe ich innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist fristgerecht widerrufen und über die Rakuten Club Mitgliedschaft einen kostenlosen Rückversandschein für DPD erhalten.
Das Paket mit der Nummer 09446080327797 ist allerdings nie angekommen, es steckt seit dem 13.06. im Paketzustellzentrum Duisburg fest. Daraufhin habe ich den Händler kontaktiert, dieser leitete mich an Sie weiter, da das Label von Rakuten kommt und daher auch Rakuten die Nachforschung einleiten muss. Dies habe ich noch am seben Tag telefonisch bei Ihnen gemeldet und auch nochmals am nächsten Tag bestätigt bekommen.
Nach anfänglicher Wartezeit habe ich am 02.07. erstmals nachgefragt und die Info bekommen, dass am 06.07. die Rückmeldung von DPD käme. Als keine Info kam, wurde ich quasi wöchentlich vertröstet und bei jeder Anfrage wäre es bis Ende der Woche "in abschließender Klärung". Eine Antwort habe ich nie erhalten - immer erst durch Nachfrage.
Per E-Mail habe ich Ihnen daher nach der letzen Vertröstung am 03.08. eine Frist bis zum 17.08. gesetzt, um die Ersatttung vorzunehmen.
Parallel habe ich heute dem Händler "electronic-star" eine Frist zur Einleitung der Erstattung über das Rakuten System gesetzt und um Vermittlung zur Erstattung über DPD gebeten. Den Einlieferungsnachweis für das Paket kann ich gerne zusenden, diese ist aber auch über das Tracking belegt. Die Rückzahlung steht mir auch bei Verlust und vor Auszahlung durch DPD zu, da ich den Versand nachweisen kann und das Transportrisiko beim Händler liegt. Sie können sich gerne mit diesem kurzschließen, um die Erstattung einzuleiten, ich bin nun nach zwei Monaten nicht weiter bereit auf das Geld zu warten und bin auch nicht verpflichtet eine Bearbeitung durch DPD abzuwarten.
Mit freundlichen Grüßen