Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket hängt im Logistikzentrum fest
Bestell-/Kundennummer: 63278500040739
Am 25.07.2018 wurde ein Paket an mich versendet. Am 27.07. (lt. Sendungsverlauf) wurde es im Logistikzentrum sortiert. Seit dem hat sich im Sendeverlauf nichts mehr getan. Ich habe seit dem schon mehrere Telefonate mit Hermes geführt, außerdem habe ich schon 2 E-Mails geschickt. Ich erhalte immer die Antwort "Wir kümmern uns darum und melden uns". Nur leider meldet sich niemand. Es muss mir doch mal irgendjemand eine Auskunft geben können, was mit meinem Paket ist. Dieses kann eigentlich auch nicht verloren gehen, es ist relativ groß (circa 60x40x40 cm schätze ich) und wiegt circa 20kg.
Ich bitte nochmals darum, dass sich Hermes darum kümmert.
Ich werde zukünftig genau überlegen, ob ich mit Hermes nochmal etwas verschicken lasse. So etwas habe ich noch nie erlebt.
09.08.2018 | 18:59
Abteilung: Social Service
Hallo Kristin Rabe,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 173375", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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