Durch posterXXL gelöste Beschwerde. | 51 Views | 13.08.2018 | 10:24 Uhr
geschrieben von Annette Schukies

posterXXL AG (München)

Doppelbestellung durch E-Mail-Zahlungsaufforderung/Serverfehler?

Ich habe eine Fotobuch über die Poster XXL-Software gestaltet und dann auch darüber in Auftrag gegeben. Das war am 31.07.2018. Am 03.08.2018 kam eine E-Mail von Poster XXL mit Zahlungserinnerung, ansonsten würde die Bestellung storniert. Nach all der Arbeit wollte ich das nicht riskieren und schloss über den Link in der E-Mail erneut die Bezahlung über Klarna ab. Danach kam eine zweite Bestellbestätigung. Da mir das komisch vorkam, schaute ich bei Klarna nach und hatte dort tatsächlich zwei Rechnungen von Poster XXL offen. Ich habe den Kundenservice deshalb kontaktiert, die können angeblich keinen Fehler feststellen, ich habe doppelt bestellt. Ich finde dafür gar keine Worte, das grenzt an Täuschung.

Auf zwei weitere E-Mails mit Screenshots der entsprechenden E-Mail gab es keine Antwort. Ich habe nun Klarna das Problem gemeldet.

Im übrigen erhöhten sich die angegebenen Versandkosten im Gegensatz zur Vorschau in der wirklichen Rechnung um einen Euro.

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Meine Forderung an posterXXL AG: Klarna informieren, Rechnung stornieren.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


29.08.2018 | 18:52
von Annette Schukies gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach ein paar Emails mit verscheidenen Ansprechpartnern vom Kundendienst wurde heute die Rechnung/Bestellung storniert.




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