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141 Views | 13.08.2018 | 10:54 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 05128961503623
Auszug aus der Beschwerde über das Kontaktformular (Ticket# 12116366)
"Am 09.08. bekam ich eine E-Mail, dass das Paket am 09.08.2018 zugestellt wird. Voller Vorfreude kam ich nach Hause - kein Paket da. Kein Zettel im Briefkasten. Der Online Status ergab, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte.
Ein Anruf an der Hotline am 09.08.2018 ergab, dass das Paket nicht mit auf das Fahrzeug geladen wurde. Für den 10.08.2018 wurde eine priorisierte Zustellung zugesagt. Seit dem 09.08.2018 hat sich der Onlinestatus des Paketes nicht verändert.
Am 10.08. und 11.08.2018 keine Veränderung und Zustellung. Könnten Sie bitte mal ehrlich schildern, woran es mangelt und wo es hakt. Fehlen Ressourcen? Fehlen kompetente Mitarbeiter? Versagt die Technik? Ich kann es mir nicht mehr erklären, warum sie die Zustellung nicht in den Griff bekommen. Bis circa Ende 2016 hat alles sehr gut funktioniert, wenn auch manchmal die Ablagegenehmigung vergessen wurde."
Ich werde in Zukunft bei Onlinebestellung darauf achten einen Händler zu wählen, der einen zuverlässigen Versandanbieter verwendet.
ofortantwortHallo Karsten R.,
daß Ihre Sendung bisher nicht eingetroffen ist und trotz Zusage der Kollegen kein weiterer Zustellversuch erfolgt ist tut uns sehr leid und sollte sicher nicht passieren. Damit wir prüfen können was vorgefallen ist benötigen wir bitte die entsprechenden Daten zur Sendung (Paketnummer und Postleitzahl der Empfangsadresse) per Email an socialmedia
dpd.de. Bitte verwenden sie hierbei den Betreff "Karsten R. Rekla-Box Beschwerde-Nr.: 173661", damit ihre Nachricht zugeordnet werden kann. Vielen Dank, Ihr DPD-Team
BESCHWERDE KARTE
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