Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Mangelhaftes Material mit falscher Kunden Service
Bestell-/Kundennummer: Bosch EA538111 unverbindlicher Kostenvoranschlag Kom Zenker
Hallo
Sehr geehrte Damen und Herren.
Nachdem ich Ihnen eine klare Fehlerbeschreibung übermittelt habe (rechter Bedienknopf des Backofens mit Mikrowelle defekt) haben sie ihren Mitarbeiter (Bosch Kundendienst Hannover) mit falschen Ersatzteilen zu uns geschickt. Ich bin nicht bereit für ihr Unvermögen zu bezahlen. Für die noch ausstehende Reparatur der Mikrowelle erwarte ich eine Rechnungsstellung nach Aufwand der Arbeiten sowie der anteiligen Kosten der Anfahrt. Meine Zustimmung zum Kostenvoranschlag ist erloschen.
Mein Bosch Händler, der leider zum Zeitpunkt des Defektes im Urlaub war, hätte diesen Schaden kurzfristig und günstig behoben.
Leider wird durch die unnötige An - Abreise das Image der Firma Bosch erheblich beschädigt.
Ich verweise auf mein 2. mail mit der Beschreibung Start - Pause Knopf.
Allein die Qualität der Einfassung des Startknopfes (minderwertiges Plastik, welches nach ein paar Jahren zerbröselt) ist nicht ok. Ich habe diesen Plastikmüll zur Begutachtung aufbewahrt.
Es liegt an ihnen, ob dieser Austausch des mangelhaften Materials außerhalb der Garantie, aus Kulanzgründen von Ihnen übernommen wird.
MfG.
Wolfgang Zenker
23.08.2018 | 07:28
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Zenker,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über ReclaBox.
Wir freuen uns, dass der Sachverhalt zwischenzeitlich geklärt werden konnte und sind uns sicher, dass Sie nach der ausgeführten Reparatur Ihr Gerät wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen können.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen im Bedarfsfall oder bei Rückfragen über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr
Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte