Beschwerde lesen

Am 13.06. habe ich eine Sendung über einen Internetflohmarkt als Hermes "M" Paket versendet. Die Ware kam jedoch nie beim Empfänger an. Auf meine E-Mail an Hermes am 29.06. kam keine Reaktion. Der Empfängerin wollte man am Telefon keine Auskunft geben, auf meine zweite E-Mail eine Woche später erneut keine Reaktion. Im Hermes Shop selbst war ich auch nochmal, dort ebenfalls nichts. Bei meinem ersten Telefonat mit Hermes am 17.07. wurde mir versichert, das Paket sei im Paketzentrum Frankfurt liegen geblieben und man schicke es mit Gutschein an mich, damit ich es wieder losschicken könne, da es sicherer sei, wenn es zu mir kommt, als zum Wunschempfänger. Der Sendungsverlauf sagte jedoch aus, es liegt in Koblenz im Zentrum. Am 23.07. rief ich erneut an, da das Paket immer noch nicht zu mir kam. Dort wurde wieder gesucht und es hieß erneut, es sei ganz sicher in Frankfurt und es wird nun zu mir geschickt. Als nach ein paar Tagen immer noch nichts da war, rief ich erneut an, dort wurde mir dann gesagt, der Zettel mit der Anschrift sei gefunden worden, kein Paket und ich wurde an die Fachabteilung weitergeleitet. Daraufhin wurde nach Rücksprache eine Verlustmeldung ausgefüllt und an die Adresse gesendet, E-Mail Bestätigung habe ich erhalten. Das war am 26.07.

Nach wie vor wieder nichts, nachdem ich Ende letzter Woche bei Hermes anrief, wurde wieder ewig im System gesucht und dann empfohlen, ich solle mich am Folgetag bei der Fachabteilung melden. Dies habe ich dann auch direkt gemacht, dort wurde ich dann sehr pampig darauf hingewiesen, dass eine Verlustmeldung bis zu drei Monaten dauern kann, ich solle mich dann nochmal melden, wenn ich nichts mehr höre.

Das Paket ist seit Juni verschwunden und definitiv nicht mehr auffindbar. Der Dame habe ich das Geld nun auf eigene Kosten zurückerstattet, eigentlich steht mir der Betrag von Hermes zu, da das Paket versichert war und ich den Hermesaufkleber ordnungsgemäß befestigt habe.

Die Telefonkosten und die Arbeit, die ich habe, stehen in keinem Verhältnis (Wer erstattet mir diese? 00,20 Cent pro Anruf?) zu den 12,00 Euro, die das Paket inklusive Versand betrugen.

Heute habe ich erneut eine E-Mail geschrieben, aber gehe stark davon, aus wieder Mal keine Reaktion erhalte.