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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 174189
Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 154 Views | 24.08.2018 | 15:02 Uhr
geschrieben von Thomas Saller

Immergrün Energie (Köln)

Schlussabrechnung nicht erstellt

Bestell-/Kundennummer: G27012A1416

Mehrmals telefonisch/schriftlich angefragt

Mein Vertrag endete zum 30.06.18, somit muss Immergrün mir die Rechnung wie folgt zukommen lassen:

Lieferanten müssen sicherstellen, dass der Letztverbraucher die Turnusabrechnung (zum Beispiel die Jahresabrechnung) spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraums und die Schlussrechnung spätestens sechs Wochen nach Beendigung des Lieferverhältnisses erhält.

Gesetzliche Grundlage: § 40 Abs. 4 EnWG

Dies ist trotz mehrmaliger telefonischer/schriftlicher Aufforderung nicht erfolgt! Leider scheint diese kein Einzelfall sondern eine Masche zu sein!

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Sofortige Zustellung der Schlussrechnung per E-Mail und sofortige Überweisung des Guthabens!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.08.2018 | 15:02
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Saller,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.08.2018 | 08:38
von Thomas Saller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe nun die Schlussrechnung erhalten. Nur gab es Probleme bei der Übermittlung des korrekten Zählerstandes von dem Netzbetreiber an Immergrün. Immergrün hat den richtigen Zählerstand nun vom Netzbetreiber erhalten (das hat sich wohl mit Erstellung der Schlussrechnung überschnitten). Ich habe am 27.08.18 Immergrün per Email aufgefordert mir eine korrigierte Schlussrechnung zu erstellen. Bin gespannt.


28.08.2018 | 11:24
von Thomas Saller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein sehr netter Mitarbeiter von Immergrün hat sich meinem Fall direkt angenommen und wir konnten den Sachverhalt komplett klären. Schlussrechnung wurde erstellt und die Auszahlung des Guthabens zugesagt. So stelle ich mir Kundenservice vor!




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