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377 Views | 23.08.2018 | 15:39 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS antwortet lächerlich auf meine Beschwerde "Aggressiver GLS"
15.08. - Standardantwort von GLS auf Beschwerde-Nr.: 173745
In meiner Beschwerde ging es um einen sehr aggressiver GLS-Bote, der bei mir ein Paket für eine fremde Person abgeben wollte.
Jetzt - Wochen später - kommt diese Standardantwort, in der ich aufgefordert werde "für eine schnelle Klärung die betroffenen Paketnummer" anzugeben.
Hallo? Geht´s noch?
Woher soll ich die den wissen? Stichwort: Paket für fremde Person!
Wenn GLS schon ewig braucht eine Standardantwort zu schreiben, sollte sie wenigstens zur Beschwerde passen. Das zeigt doch, wie mit Beschwerden bei GLS umgegangen wird.
Außerdem macht sich GLS damit sowas von lächerlich
ofortantwort23.08.2018 | 15:39
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich hatte mit diesem Unternehmen ein einziges Mal als Empfänger zu tun - da wurde schlichtweg das Paket über das Hoftor geworfen (Inhalt war natürlich daraufhin kaputt), und zu allem Übel wurde auch noch eine gefälschte Unterschrift hinterlegt. Telefonische Beschwerde interessierte NIEMANDEN. NULL. Vermutlich ist dieser Zusteller noch immer bei GLS tätig - bei einem anderen Unternehmen wäre dieser mit ziemlicher Sicherheit nicht mehr dort beschäftigt.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst