Durch salesfever.de gelöste Beschwerde. | 88 Views | 30.08.2018 | 13:14 Uhr
geschrieben von Thorsten Schüßler

salesfever.de (Eltville)

Mangelhafte Ware & fehlende Bearbeitung der Reklamation

Bestell-/Kundennummer: P257603

Am 16.08.2018 erhielt ich von salesfever.de die Lieferung eines Lowboards.

SCHLAGWORTE

Die Ware war gut und mit ausreichend Luftpolsterfolie geschützt verpackt. Äußerlich ohne jede Beanstandung.

Nach Öffnen der Verpackung musste ich allerdings feststellen, dass das Lowboard zwei erhebliche Macken aufwies. Entsprechend habe ich noch am selben Tag die Ware mit Fotos bei salesfever.de reklamiert und um sofortigen Umtausch gebeten. Trotz mehrmaligen telefonischen Nachfassens beim "Kundenservice" habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Ein direktes Gespräch mit der Reklamationsabteilung wurde mir nicht ermöglicht.

Auch der Leiter für Beschwerdemanagement, Herr D.M., war nicht zu sprechen und rief trotz Zusage nicht zurück.

Zusammengefasst ein äußerst schlechter Service im Falle einer Reklamation. Aufgrund der nicht zu beanstandenden Verpackung muss ich auch davon ausgehen, dass die Ware bereits beschädigt an mich verschickt wurde, was mein Vertrauen in das Unternehmen und in einen einwandfreien Umtausch nicht gerade fördert.

Sollte bis zum 31.08.2018 keine zufriedenstellende Erledigung meiner Reklamation stattfinden, werde ich meinen Anwalt einschalten müssen.

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Meine Forderung an salesfever.de: Umtausch bzw. Rücknahme und Erstattung des Kaufpreises


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


04.09.2018 | 14:15
von Thorsten Schüßler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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