salesfever.de (Eltville)
Mangelhafte Ware & fehlende Bearbeitung der Reklamation
Bestell-/Kundennummer: P257603
Am 16.08.2018 erhielt ich von salesfever.de die Lieferung eines Lowboards.
Die Ware war gut und mit ausreichend Luftpolsterfolie geschützt verpackt. Äußerlich ohne jede Beanstandung.
Nach Öffnen der Verpackung musste ich allerdings feststellen, dass das Lowboard zwei erhebliche Macken aufwies. Entsprechend habe ich noch am selben Tag die Ware mit Fotos bei salesfever.de reklamiert und um sofortigen Umtausch gebeten. Trotz mehrmaligen telefonischen Nachfassens beim "Kundenservice" habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Ein direktes Gespräch mit der Reklamationsabteilung wurde mir nicht ermöglicht.
Auch der Leiter für Beschwerdemanagement, Herr D.M., war nicht zu sprechen und rief trotz Zusage nicht zurück.
Zusammengefasst ein äußerst schlechter Service im Falle einer Reklamation. Aufgrund der nicht zu beanstandenden Verpackung muss ich auch davon ausgehen, dass die Ware bereits beschädigt an mich verschickt wurde, was mein Vertrauen in das Unternehmen und in einen einwandfreien Umtausch nicht gerade fördert.
Sollte bis zum 31.08.2018 keine zufriedenstellende Erledigung meiner Reklamation stattfinden, werde ich meinen Anwalt einschalten müssen.
Beschwerde ist gelöst