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107 Views | 31.08.2018 | 12:04 Uhr
geschrieben von Britta Schmider
Nach sechs Jahren Lagerschaden – und wir sollen bezahlen, obwohl Bosch der Fehler bei der Serie längst bekannt sein müsste.
Unsere Bosch-Waschmaschine machte exrem laute Geräusche beim Schleudern. Wir riefen beim Bosch-Service an und sagten, dass wir einen Lagerschaden vermuten, aber nicht sicher sind.
Daraufhin kam heute ein Techniker. Diagnose: Lagerschaden. Reparatur sollte erst 499 Euro kosten, dann mit Kulanz 349. Das lohnt sich nicht.
Jetzt bleiben wir auf 79 Euro Servicekosten sitzen. Die hätten wir uns sparen können, denn:
- wir sagten bereits am Telefon, dass wir Lagerschaden vermuten. Ich wollte wissen, was dafür eine Reparatur kosten würde, bekam aber keine Auskunft.
- Bosch muss das Problem bei dieser Serie längst bekannt sein. Da braucht man uns dann keinen teuren Techniker schicken.
- Es handelt sich um einen Qualitätsmangel in dieser Serie – dafür sollten wir als Verbraucher nicht aufkommen müssen.
Schaden: Wir müssen nach nur 6 Jahren eine neue Waschmaschine kaufen plus 79 Euro.
Das hätte ich von Bosch nicht erwartet.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Erstattung der 79 Euro wäre das mindeste.
ofortantwort
10.09.2018 | 14:27
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schmider,
als zuständige Kundenbetreuung des Werkskundendienstes erhielten wir Ihre Beschwerde zur Prüfung übermittelt. Wir bedauern es sehr, dass ein Gerät aus unserem Haus Anlass zur Beanstandung gibt und Ihnen durch den Besuch unseres Kundendienstes Unannehmlichkeiten und Kosten entstanden sind.
Gerne werden wir Ihr Anliegen prüfen und uns unter den uns bekannten Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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