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Hermes:
Keine Zustellung mehr
Hermes:
Wo ist mein Paket?
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 174679
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155 Views | 03.09.2018 | 10:55 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes ignoriert Verlustmeldung
Hermes Paket ist verschwunden. Kundendienst hält einen erst wochenlang hin und reagiert dann gar nicht mehr. Auch eine eingereichte Verlustmeldung wird ignoriert
Mein Paket mit der Sendungsnummer 02183124004074 (abgeschickt am 02.07.2018) ist verschollen, bzw. liegt laut Sendungsverfolgung seit 05.07. im Hermes-Verteilzentrum Essen.
Eine eingereichte Nachforschungs-Anfrage (Vorgangsnummer 1007473910) hat zunächst zu einigen Antworten des Kundendienstes geführt, die aber offenbar nur den Zweck haben sollten, die Sache hinauszuzögern. Nachdem die ,bis zu einer Woche‘ Nachforschung verstrichen war, kam überhaupt keine Antwort mehr.
Eine daraufhin von mir mit vollständigen Unterlagen (Kopie Einlieferungsbeleg, Paketbeschreibung), eingereichte Verlustmeldung führte nur zu einer automatischen Antwort, dass diese erst nach 20 Tagen möglich sei und ich mich deswegen gedulden solle (wobei da die 20 Tage schon lange überschritten waren).
Ja, und seitdem herrscht wieder Funkstille - es gibt bei Hermes anscheinend nicht mal eine Möglichkeit, irgendwie den Status der eingereichten Verlustmeldungen anzusehen.
Irgendwann mal möchte ich ja auch dem Empfänger des Pakets sagen können, was mit seinem Paket ist, bzw. ihm sein Geld zurückerstatten können.
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Hermes steckt in sehr grossen Schwierigkeiten und auf dem normalen Weg kommt man bei diesem Unternehmen nicht mehr weiter.
Hier helfen nur noch Gerichtliche Maßnahmen.
Denen bei Hermes ist das egal, ob eine Sendung ankommt oder nicht. solange der Versand bezahlt wurde.
Soviel Gleichgültigkeit gehört doch kommentiert.
Vielleicht könnte man mal in die Verwaltung anrufen und nachfragen, was da nur schief läuft:
Verwaltung
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg
Tel.: +49 / 40 / 53755 - 0
Fax.: +49 / 40 / 53754 - 870
zentrale spider monkey hermesworld.com
Manchmal muss man einfach am Käfig rütteln.
HERMES? NEIN DANKE!
Richtet ein Journalist dahingehend eine Frage an den Hermes Vorstand, stellen die sich dumm! Dann wissen die von nichts, oder wussten von nichts.
DAS GEHT RAUS AN HERMES:
VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN, STATT SUBUNTERNEHMEN!
Da die Zahlung bisher zwar angekündigt, aber noch nicht da ist, bleibt der Fall aber vorläufig noch ungelöst.
Der Fall ist damit gelöst.